遇到工作做不完的时候,晚上常常只有我一个人加班。”说完后,老王重重地叹了口气,端起桌上的酒一口喝了下去。怎样才能减轻老王的负担?怎样才能让老王的工作效率更高?这是作为管理者的我们需要思考的问题。对此,可能很多管理者也曾有这样的疑惑:“每次在开部门早会的过程中,我已经针对不同下属的岗位职责都做了相应的安排,却无法起到应有的作用。”作为一个管理者只有在了解下属的能力,清楚下属所任职岗位的要求时,才能做到职责分明。我将导致出现类似于老王所遇到的情况的原因归纳为如下几个方面:1.职责概念模糊。由于管理者对下属的职责管理不当,导致下属在任职后对自己的职责概念模糊,从而引发工作中各种问题。2.职责与能力不相符。有些企业规定职责时,没有经过充分论证,基本上是按照以往自己的经验而定。管理者在分配工作任务时只重视下属某一方面的能力,没考虑到下属的能力与职责要求之间是否存在一定的差距,就会出现职责与能力不相符的问题。这样不但会影响工作进度,还会给下属的信心造成打击。
职责未分解、细化。管理者针对下属的管理存在的一个普遍问题,就是对下属的职责规定过于宽泛,不具体,致使下属在执行过程中“眉毛胡子一把抓”,甚至出现“捡了芝麻丢了西瓜”的情况,使工作业绩无法进一步提高。如管理者指定下属:“你负责完成统计工作、你负责人力资源管理……”但这样的规定范围比较广,所包含的内容较多,即使由专业的人员负责,也可能造成指定工作完成情况与管理者预期的设想不一致。4.职责不能彻底落实。有这样一种现象:管理者对下属作了岗位职责划分,但管理力度却跟不上。一旦出现此类情况,将有可能导致部分下属对自己的岗位职责没有任何责任意识,摆出一副只承担自己认为主要的职责,而对次要职责置之不理的态度。这样做的结果则是:职责不能得到彻底落实,工作进度缓慢而找不到切实的病因。在部门早会的跟进环节中,管理者需要跟踪下属的工作进度,合理分配工作。
这时候,职责的明确程度的重要性是不言而喻的。因此,在部门早会中,针对管理者未能明确下属的岗位职责而出现的各种具体问题,我们应该怎样解决?在所有规范化管理的企业中,职责概念被称为岗位的“说明书”,是管理者用来指导下属岗位职责的关键性文件。通过管理者向下属解读其职位的说明书,下属可以详细了解自己职务的真正含义,并有效地开展工作。例如,企业的营销人员,大多数人的理解可能是“卖东西的推销员,如此而已。”事实上,营销人员不仅是企业产品的推销员,而且是企业形象的代言人、企业发展的当家人,甚至社会责任的当事人。这时,管理者要做的就是通过在会上宣读“说明书”让下属对自己职责有清楚的认识。
管理者在明确下属的岗位职责前,只有做到职责与能力的匹配,才能让下属在独立开展工作时不需要过分地依赖别的同事协助。要做到职责与能力的相匹配,管理者需注意以下两点:1.在会议上要与下属进行深入的沟通,以确认下属是否真正理解其所在岗位的职责;要确认下属的能力与职责要求之间是否存在差距。只有掌握职责与能力相匹配这一职责管理方法,才能让管理者为下属分配的任务更好地得到执行。在有些企业职责规定当中,有的管理者对下属制定的岗位职责虽有10条以上,却没有明确、细化职责。管理者要做到对下的职责进行明确和细化,才能便于下属的执行。譬如,统计工作中包含成本统计、经营目标统计,等等。有的统计应由生产部门统计,有的统计应由财务完成,有的应由质量管理部门统计等,这些都应予以明确,确保职责得到刁有效履行。有时候管理者还会面临这样一种情况:在对岗位职责已经进行细化的情况下,下属的工作效率依然得不到提高。
针对此问题,我们通过深入分析部门早会中的辅导训练环节后发现:如果管理者对下属制定的职责没有实施相应的考核制度,更没有规定相应的考核标准,就会导致职责履行不彻底,具体工作不能落实责任到个人,出现做一部分,剩一部分的现象。因此,为保证各岗位下属都切实履行各自的职责,应尽快将职责履行的情况纳入考核范围。如人力资源部门负责薪资管理的岗位,可设立工资率或人事费用率这一考核目标;生产部门可建立准时完工率、生产成本指标等考核标准。只有这样,才能落实责任到个人,确保下属岗位职责的有效履行。岗位职责是责任、权利与义务的综合体,有怎样的权力就应该承担怎样的责任,有怎样的权力和责任就应该尽怎样的义务。管理者只有明确下属岗位职责,才能有效地解决企业职责不明确、效率低下的问题,才能让部门早会的功效得以更好的发挥。部门早会则是管理者达到明确岗位职责的重要管理途径。