2018年9月，厦门建发湾悦城两周岁了。在周年庆期间，湾悦城销售又再次刷新项目历史峰值。本文，飙马商业地产（http://pmmarket）就来看看体量达10万㎡的湾悦城是如何“折腾”的。
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一路走来，从不被看好到一铺难求，从城市偏远新区商业到“网红商业”，湾悦城在运营过程中的种种举措，无一不在传达一个声音：“我们是一个爱折腾的购物中心”。
那么，体量达10万㎡的湾悦城是如何“折腾”的，我们来一探究竟。
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“数”说周年庆
业绩、客流创新高
9月14日-16日，为期三天的周年庆活动，湾悦城围绕优惠促销、体验互动、场景营造三方面展开，通过一场场精彩的活动拉近与消费者的距离，提升参与感。
在活动促销方面，湾悦城联合场内商户，加大促销力度，全场不同业态，各有不同玩法。在体验互动方面，联合香港迪士尼乐园举办嘉年华，全民博饼赛、儿童才艺表演、20家商户联合参与的时尚秀等活动，吸引大批消费者参与、观看。在场景营造方面，整个商场被打造成了以萌兔为主题的乐园，有不同形态的湾悦兔ip巨型美陈供顾客们观赏合影，还设置有湾悦兔的“快乐制造工厂”游戏区和湾悦兔快闪实体店等，吸引了众多顾客前往。值得一提的是，湾悦兔作为湾悦城打造的自有ip，也是厦门首个购物中心独有ip，自项目开业就一直伴随着成长，今年更是取得新的突破，衍生出不同形象的家族成员，如捣蛋兔、音乐兔、工程兔、萝卜兔、钢管兔、sos兔等。而围绕湾悦兔ip，项目设计出的一系列如保温杯、水杯、抱枕、小风扇等接地气的衍生品则备受消费者欢迎。
显然，作为商场的形象ip，经过与消费者的长期互动，湾悦兔已经在其心中形成记忆标签。
据湾悦城项目方透露，“周年庆期间，最高单日客流15万，销售额同比增长25%以上，业绩创新高。”
显然，湾悦城再一次用数字验证了其优秀的营销策略及扎实的运营功底。
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平均每两天一场活动
高频营销打造记忆标签
值得一提的是，围绕周边的新生代家庭，湾悦城的中庭变身为儿童的游乐场、竞技场、才能展示平台……不间断的紧扣“家庭亲子”主题的营销活动，成功吸引了众多新生代家庭消费者的参与。
同时，将家庭客群再度细分，针对不同的群体提供“专场活动”，获得更为精准的消费群体。如湾悦城暑期蜕变计划、凯迪拉克杯·小小达人秀、 两爬vs昆虫嘉年华等。
而结合当下的热门影视剧ip，湾悦城一直都玩的得心应手。1月，湾悦城举办了捉妖记2的主题活动，不仅为商场带来了人气，同时也增加顾客的交互度和黏性。
实际上，消费者对于特定主题的营销活动具备情感记忆，对于举办活动的商场更易形成标签印象。经过两年的培育，湾悦城已经在新生代家庭消费者心中留下“生活中心”、“儿童乐园”的标签。
回顾湾悦城所举办的营销活动，我们将其归纳为美陈与主题活动两大类。
1空间美陈。
2特色活动。
持续性、丰富性的美陈、主题活动，为项目带来了源源不断的客流和销售额，“周末举办活动期间，日均销售较平日提升59%，同比提升近53%”。
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年内新开26个品牌
丰富唯一性与特色化
纵观迄今成功的商业典范，对消费者不同需求的满足，是决定其商业成败的关键。当下趋同的业态组合已经无法给购物中心带来稳定的客流，消费者喜欢的不再是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中浸润的情感，这也就促使品牌自身迭代升级。
湾悦城在运营过程中，根据消费者不断变化和增长的需求，适时调整，加强体验型业态，丰富品牌的唯一性与特色化。
近一年来，湾悦城在品牌调整上，围绕“做强餐饮业态、适当扩大儿童业态优势，提升零售业态级次”展开。仅年内，湾悦城调整新开了26个品牌。
1零售品牌方面。
厦门第三店、东部片区首家超级物种进驻，并因门店设计颇具小清新风格而被消费者称为“女神店”；极具北欧风的家居零售品牌nome更是将其厦门首店选在了湾悦城，给顾客品质生活提供更多选择。
2服饰品牌方面。
yinger club、tommy hilfiger、girdear/amass、vicutu等多个品牌的加入，逐步提升商场服饰品牌层级。
3餐饮品牌方面。
湾悦城的调整更是大手笔，年内调整品牌已达10个，尤以轻餐饮为主，引进网红饮品“鹿角巷”、icemonster冰馆厦门首家nmini店、coco都可、许留山、走甜等。
同时，57°湘餐饮集团旗下主打湘西土家菜的“吃饭皇帝大”、全国首家“夏萌猫”ip主题餐吧等店备受顾客青睐。
4儿童亲子品牌方面。
在原有丰富的儿童教育培训业态基础上，提升儿童零售业态占比，引进little mo&co、les enphants。
据悉，在后续的业态调整上，湾悦城将加大女装品牌的导入，尤其重点考虑淑女装品类；着重从化妆品品类入手，稳固主顾客群的黏度；而亲子业态和运动板块也将会在三年大调期中进行级次升级。
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聚焦体验、赋能伙伴
提供全触点服务
购物中心作为一个提供情景氛围的平台，满足消费者的生活、商务、社交的需求，同时必须围绕消费者做好全触点的服务。
而这正是湾悦城在2018年主攻的运营点。“一般的，购物中心开业前三年是培育期，湾悦城则不同。从销售业绩和客流情况来看，开业第一年，湾悦城已度过培育期，第二年则是商场提升服务品质的阶段，即将到来的第三年则是提升消费者黏性的阶段”，项目方如此讲到。
据悉，为了聚焦体验、赋能伙伴，提供更优质的服务，湾悦城采取多项改进措施，提升硬件与软件的服务品质。
1商场硬件方面。
升级母婴室，提供一个更加舒适、贴心的小空间；改造残疾人卫生间，提升便利性；卫生间加装热水器，提升舒适度；智能化设备导入，提高使用便捷性；设置微信自助回复，快捷答复疑问；开通“客服小助理”微信，提供多渠道服务；在原有基础上增加导视，为顾客提供指引。
2商场软件方面。
总而言之，一方面倡导人人都是客服的理念，让每个人成为客户服务的触点，另一方面以为商业伙伴赋能的理念，完善面向租户和合作伙伴的服务体系，建立共建共赢的商业服务生态体系。
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结语
围绕“多彩品质生活空间”的定位，湾悦城通过分析消费者需求、融合市场发展趋势，一边对购物中心业态品牌进行迭代更新，另一边结合时令节点举办特色活动，将项目打造成消费者不可缺少的“生活中心”及必去的目的地，与客户建立可持续的互动。
在数字时代，商业的竞争已经成为一场对消费者心智的争夺战。从追求流量，到寻求用户沉淀、用户粘性，湾悦城正在以“美好生活方式”的提供者或陪伴者姿态深入到消费者生活中。
文章来源：商业地产云智库
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