基于过去数日多国政府发布管制措施等情况，其决定暂停今年3月23日至4月15日期间的所有航班服务。
在满足航司相关规则的前提下，所有持未使用的今年3月15日至4月30日期间捷星亚洲航班机票的旅客都可以申请获得旅行代金券补偿。
另外，捷星亚洲也建议受影响的旅客尽量不要联系其呼叫中心，而是采取通过官方自助方式进行申请和办理。
捷星亚洲是捷星集团（jetstar group旗下企业，现由newstar holdings控股管理，新加坡westbrook investments投资持有其多数股权（51%，澳洲航空集团（qantas group，简称“澳航集团”持有余下的49%股权。