张琪说，由于乡镇街道老年人占比多一些，如果通过专业术语沟通，办事人可能会听不懂。“我记着最清楚的是有一个老大爷，带了三张复印件，就说我就来领钱，当时我比较诧异，然后仔细询问了下，才明白他办的是“三无一靠”。然后我们进行录系统，往上申报，把所有的单子报到残联，这项业务就算办完了。”
耐心为办事人解答，往往很多时间都用在和办事人沟通上，而政务服务综合改革的一项举措给张琪的工作帮了大忙，那就是只要准备齐办事要件，当事人可不用当场，由亲朋好友代办。办理人不用为出行不便发愁，受件人也可以更快更准确受理要件，不止是行动不便的老年人，异地在外的年轻人也可以享受到这样服务。简捷方便的办事流程，大大提高了办事效率。
据双阳区政务服务中心赵主任介绍，2017年，双阳区自然人办件量占比较重，通过“一门式 一张网”政务服务综合改革，双阳区的8个乡镇街道设置了9个自然人公共服务中心，对外开设了176项自然人事项，受件16000余件。不论是办理频率最高的老年证，还是申请步骤相对多的残疾证，正是因为办事之便利，时间之迅速，让群众看到了政务改革确实能从中受益。
双阳区政务服务中心 主任 赵宇：“‘一门式 一张网’改革，对于老板姓自身的利益，对于民生改善，加大了很大的力度，更加能体现政府为老百姓多做一些事实，做一些方便的事。”