票价便宜，更大的头顶行李架，以及在新飞机的航空公司投资都是一些助长了客户的满意度上升的因素，根据jd power的2018北美航空公司满意度调查，周三公布。
“操作上，这是从来没有一个更好的时间来飞，”迈克尔·泰勒，旅游实践领导在jd power的说。“乘客感知机票价格更大的价值，检查从未如此简单，乘客更满意的实际飞机和航空公司都提高了他们的行李处理性能。”
不过，虽然2018年的研究发现，总体客户满意度提高了6点，762（上一个1000分制），航空公司在飞机上的服务类别，其中包括食品，饮料和娱乐失分。
“今天的旅客预计为个人设备和航空公司无故障连接都需要跟上，可以实现这一目标的技术的发展步伐，”泰勒说。“因为乘客更可能有，如果他们在飞行过程中受理航空公司积极的经验这一点很重要。”
在的飞行经验方面，报告指出，相比于航空公司提供椅背屏幕，“用自己的移动设备访问的飞行服务与现有的各种飞行娱乐的满意度较低的乘客。”
传统的和低成本的北美航空公司均显示，在今年的研究改进。
在传统的运营商，总部位于西雅图的阿拉斯加航空公司连续第11年排名最高，得分为775出来的1000点（从765去年），有很多的改进，从投资中更大的头顶行李架，泰勒指出。
三角洲再次排在第二位，得分为767（从758去年），其次是加拿大航空（734），美国航空公司（729），和美国联合航空公司（708分）。
在这些低成本的航空公司，西南航空公司持有到最高排名为连续第二年得分为818（原为807），而捷蓝航空再次与812分排名第二，从803去年。
其中显示从去年开始在总体客户满意度的最完善的航空公司的allegiant，增加58点至725，和加拿大航空，增加25点至734，根据泰勒。
jd power的北美航空公司满意度研究使用7个排名因素来评估航空公司的业绩：成本和费用，在飞行中服务，飞机，登机/离机/行李，机组人员，办理登机手续，并预约。
今年的研究聚集输入从11,508商务和休闲旅客，并2017年4月和2018年3月之间进行的，之前西南航空事件在4月17日之后的引擎发生爆炸，其中一名乘客被打死之前，阿拉斯加航空公司发出新的，更严格的规则乘客情感支持动物旅行，和前美国联合航空公司发布了其最新政策宠物运输货物，提交了一系列高调的宠物有关的事件的高跟鞋一招。