1、若设置的是图案/签名解锁方式，可使用绘制解锁图案/签名时设置的pin码进行解锁。第一，输入五次不正确的解锁图案，屏幕上会显示请在30秒后重试的提示信息，点击确定。点击屏幕右下角的备份pin（忘记密码），输入之前设置好的pin密码，点击确定即可；第二，如果是签名解锁方式，输入五次不正确的签名后，屏幕会出现输入pin码的提示，输入之前设置好的pin密码，点击确定即可。
2、若手机支持samsung dive远程控制功能，且满足以下条件:已经开启远程控制、移动数据（或wlan）；手机绑定过三星账户，请登陆三星网址，使用三星账户登陆后，有屏幕解锁选项，通过此功能解锁。通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式，直接更改为默认的滑动解锁方式。
3、若无效请将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助进行安全解锁。