2011年，得到了来自143个不同的关于客服的经验调查结果，其中包括零售商，酒店，旅行社，电子商务等机构和和6000个不同的消费者。客户调查主要是有关客服如何为客户提供帮助和解决问题的意见 - 其中个还包含了非客服外的、微博等服务错误。亚马逊在这方面做的就比较好。随着技术的不断发展，新模式的在线客服系统由于帮助企业搭建了一个可以降低很多成本的客服中心外，客服的产品功能也更加丰富，应用的场景也从客服延伸到了销售、营销等多个环节。
作者表示，调查问过程主要集中在客户的评价上。它主要是调查满足客户的需求需要哪些事情，要让客户感到方便又要做哪些事情，让客户感到整体效果都好又该做什么事情。换句话说，调查的对象虽然主要是客户，但是调查的结果确实要客户和企业员工之间进行互动访问，然后培养客户和员工之间的感情，这是最终目的。
那么企业本身又是如何衡量一个的客户服务？a拥有13亿活跃用户，他们不断的通过各种方式测量他们的客户服务，并通过专门设计的软件手机客户的评论抱怨，以及相关服务过程信息来帮助他们量化客户服务数据，以 帮助该得出如何才能进行相对的更好的客户体验，更合适的价格，更方便的选择。
a不断扩大，她从一个从销售书籍和杂志发展到销售家电、视频、甚至杂货。许多正渐渐失去自己的东西时，a的各个分支产品和全球各地分部却在不断的开花结果。
科尔取得成功的秘诀是将客户的反馈和自己的产品相结合得出的。他的使用了客户的巨大的价值，利用了他们有价值的消息，并为客户提供满意的客户服务。他简化了成员的生活方式，并帮助他们简化生活。
那我们我们该学习他们的什么特点呢？瞧，客户为我们提供了很有价值的反馈，而我们有太多的客户可以作为参考和选择，并为之提供满意的服务。这就是我们需要做的，我们需要得到客户的经验，特别是可以针对一些客户进行采访，发现重要和关键的销售点。
这样才能让生意更好，要知道此时消费者只是想要最合理最好的产品，您可以提相关的产品的承诺，