也许你会把原因归结于效率、成本，但这远远不够，真正决定公司成败的一个关键因素被忽视了。那就是组织的信任度。
无论对一个人还是组织来说，缺乏信任度，直接的后果就是效率下降，成本上升，不知不觉交了很多“信任税”。
注：本文内容源自《信任的速度》，正和岛作为中国青年出版社合作方，经授权发布。
编 辑：叶开甫
图 片：站酷海洛
来 源：正和岛
信任税，公司最危险的“隐形杀手”
笔者认识一个朋友，他跳槽到一家机构上班，只呆了四天就辞职不干了。原因很简单，他实在受不了那里的官僚制度和程序，比如，买一只笔都需要三道审批手续。他说：“我不想这样被人对待，不喜欢这种气氛。”
也许你会把这个故事当笑话看，其实它反映的背后问题在很多公司都存在。
如果你的组织没有高度的信任，那你们就会付一种“信任税”，尽管它没有直接显示在财务报表上，但它却是存在，是公司的“无形杀手”。
即使你的公司再优秀，若出现下面任何一个迹象，也就说明它开始丧失信任，走下坡路。
1.官僚主义
什么是官僚？我听过最好的一个回答，来自一位知名外企经理人：制造工作的工作，就是官僚。
在低信任的组织里，官僚主义无孔不入，包括复杂和繁琐的规定、制度、政策、程序和步骤。它反映在过多的书面报告、官样文件和审批程序上，官僚主义不是把精力放在改进上，而是制造麻烦、降低效率。
目前我们国内还没看到相关统计，德国一项调查显示，对一个中型公司来说，销售收入的4%~6%都花在应付官僚程序上了。
2.办公室政治
在一家公司中，勾心斗角也被成为“办公室政治”，它表现在运用一些手段来获取权利，比如隐藏信息、内斗、抓别人小辫子、部门之间的矛盾、背后中伤等等，结果是，给公司带来大量时间、精力和金钱上的浪费。
美国咨询机构的统计显示，办公室政治每年给美国企业造成的间接成本高达1000亿美元。
3.员工流失
员工流动会给企业带来巨大的成本。在低信任度的公司，员工流失的速度明显高于行业的正常速度。
当然，我这里不是指那些不称职的员工离开，而是指称职员工的流失。有能力的员工都希望在一个高信任度的环境里上班，对他们来说，上司的不信任简直就是一种变相“侮辱”。
咨询公司盖洛普的研究显示：员工离职的一个主要原因是跟老板的关系不好（互相不信任）。平均来说，企业要花1.5倍到2倍的工资成本，才能替换一个原有的员工。
4.客户流失
当一个组织内部的信任度比较低的时候，它的影响也会反映在外部市场环境中，导致客户、供应商、分销商和投资者的流失。
这个问题正变得越来越严重！做过销售的朋友应该都有这种体验：开发新客户和保留原有客户的难度差别是巨大的。某些研究数据显示，开发新客户的费用成本，要比保留老客户的费用高出500%。
如果员工得不到信任，他们就会把这种不信任传递给客户。所以，你希望员工怎么对待你的客户，你就怎么对待你的员工。
成也信任，败也信任
彼得·德鲁克说，现代组织建立的基础不再是制度，而是信任。
领导者的行为必须从根本上与信任的原则相协调，如果一个领导不能信任他的员工，他就会建立一些反映这种不信任的结构和制度，比如严格的等级、繁杂的审批程序、过度的管理层次等。
而这种制度有加剧了老板和员工的不信任关系。因为，让一个人变得不靠谱，最好的办法就是不信任他，并且让他知道你不信任他。
当你的信任度很高，你所收到的红利是几何级的，它会大大提升和改善你生活和工作的各个方面。高度信任就像做面包的酵母，不断催生业绩的增长。因为信任提高，意味着效率提高、成本下降。
沃伦·巴菲特是个典型例子，他曾经斥资230亿美元收购沃尔玛旗下的一家公司，一般来说，这么大规模的收购通常要用几个月审查。但这次收购，因为双方彼此高度信任，达成协议只用了一场两小时的会议和一次握手，整个交易过程不足一个月。