不少公司把软硬件系统和网络环境的运行维护，甚至是公司it环境的建立都外包给专业的团队进行服务。但是也有些企业却对其存有诸多的心结，太多的犹豫、太多的观望，阻碍着it外包的步伐。因此，也反映了中小企业共同面临的问题所在：企业需要it，却又承受不起it的负荷，那么企业it服务的理想之路在何方？
it服务如此重要，如何才能做好？是否意味着企业需要花费大量人力、财力和精力？企业自己进行it运营维护，除了成本投入大，还会面临两大难题：一是如何管理员工，来确保运维质量；二是运维人员的职业发展受限，人才难留。
作为互联网+大潮中的创新领航者，e客认为，it运维服务外包对于企业的价值包含两个层面。一是显性层面：人们常说的tco（it的总体拥有成本）的降低。企业在采用外包之后，通过计算在it系统的生命周期里运营维护的整体花费，可以很容易看出外包前后成本的变化。二是隐性层面：tvo（it的总体拥有价值）的提升。在it系统的生命周期里，通过我们的服务让it释放了多少价值？为这个企业创造了多少价值？这包括服务水平（如：故障率下降、解决率上升）、应用可用性、生产率、销售率等方面的提升。
企业要选择it外包，e客认为，首先要建立一支强劲的项目管理队伍和质量监控队伍，不然外包解决不了根本的问题。这绝对要企业cio苦练管理能力帮助企业修炼“内+外功”。it外包后，企业并非“高枕无忧”，企业it部门还需要承担维护系统的工作。企业只有了解了本身对it的需求和目标，才能够有效地建立一个it团队。同时，企业必须对it外包服务商和it外包过程进行管理和监督，并对阶段性和最终成果进行考评。
企业it服务，因需而动的精彩！所以，企业在it外包的同时，企业仍需注视“内功”修炼；it外包服务公司已不再是一个简单的服务提供者，也参与了企业it建设的决策环节。简言之，it整体外包就是企业用一个信息技术主管的工资雇用了一个it团队为其开展信息技术主管的工作。形式不同，目的一致，效果却更突出。