滴滴出行26日公布了乐清顺风车乘客遇害事件自查进展情况，宣布自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务，免去黄金红客服副总裁职务。顺风车业务下线后，公司将内部重新评估业务模式及产品逻辑；继续对客服体系进行整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。此次案件中，公司客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。
货拉拉官方微博@货拉拉app 8月27日发布“女孩遭货拉拉司机约炮骚扰”一事调查结果称，涉事司机建议用户取消平台订单私下交易，因向用户推销其亲戚业务引起用户反感，遂出现微信上辱骂、言语骚扰用户的行为。货拉拉已将司机进行永久封号处理，因为始终无法与客户取得联系，希望用户看到此条消息后与货拉拉联系，货拉拉杭州分公司负责人将与涉事司机一起，登门当面致以诚挚歉意。
这两个事件的发生，相信给我们很多公司都敲了警钟，客服管理机制必须以人为本，生命岂是儿戏！希望网约车遇害事件再也不要发生了！愿逝者安息！