一、用户访谈的好处
1.了解当前产品的漏洞
我们知道，每一次的迭代发布前，都会经过大量的测试，其实包括产品经理、设计师、测试人员等的参与。优势在于内部人员测试的范围都会从比较专业的角度出发，但恰恰也会忽略用户的真实感受。
当不同类型的用户接触新的功能时，由于使用方法、认知都存在误差，基本上所发现的问题都是直接使用的感悟，而这种感悟是产品经理少有的，毕竟策划者在某种情况下并不是正常使用产品的用户。
2.根据场景分析需求的适用度
如果说迭代后的产品数据呈现不断上升的状态，那么是满街欢喜的地步，也是产品经理希望看到的状态。但数据并没有达到预期的状况，那么肯定是需求实现、业务出现了问题。这个时候多数产品经理的做法是内部分析，不断地考量，但这种做法很有可能是错误的。
主要原因在于没有真正的用户场景，去建立业务的分析，基本上会按照策划时的思路，一条道走到黑。举个例子会更形象，在河边搭了一条桥，在成功搭建后，却发现没有人来用桥过河，这个时候即使做了分析也停留在内部的“臆想”中，真正的方式去咨询准备过桥的用户为什么不去使用了，是哪里出了问题。有了场景化的判断，产品经理才知道当前存在的真实状况，也减少闭门造车的错误率。
3.为下次迭代做好充足的验证准备
每次产品的迭代都会从综合维度去考量，一方面去新增新的功能，另外一方面又进行原有业务的优化。这个时候，如果有了上次迭代的访谈分析，那么回大大加强产品经理的信心。
二、用户访谈的注意事项
对访谈的用户信息进行细化记录，比如年龄、职业、使用功能点、使用时间、遇到的问题，相当于是在梳理真实的用户画像。确定用户访谈的侧重点，比如发现某个用户经常使用某个功能点，那么就从此点出发，重点记录与之相关的问题，比如好在哪里，不好在哪里，还希望可以看到什么等。也就是针对不同用户使用的点不同，进行分层访谈。对于访谈的记录，只做一手的记录，切忌融入自己的主观感受及分析。比如说用户认为某处的颜色过于沉重，那么记录的结果也为颜色过重，不可记录希望得到亮色的结论。
三、用户访谈的处理方式：
当记录好访谈记录时，产品经理首先做的事情是进行记录的拆解，比如哪些记录是产品需求层面的、哪些是设计层面，哪些是技术层面的。
拆解后，将不同类型的记录结果传达给团队对应内部成员，让他们各自进行理解。而在信息每一层级的传递过程中，产品经理如果融入过多感受，那么很有可能干扰其他团队成员的优化思路。
最后根据不同类型的记录分析，再进行产品的优化策划，而不是说用户说明了哪些问题，就立即去处理。
关于用户访谈的部分就到这里。另外在实际协作中，存在有些团队运营人员也在做用户反馈，那么这个时候也可以参考访谈的方式去做。同时在进行结果的输出时，融入从运营角度所发现的问题，一同整理反馈于产品经理。
产品经理需要时刻离用户更近一些~
访谈就是问为什么吗？
说起用户访谈，外行会觉得“就是一直问为什么嘛”。而稍微有些经验的人就知道最痛苦的是“明知道对方没答到点子上却不知道问什么”。
很多时候，为什么不能解决问题，甚至起到反作用。就像《质性访谈方法：聆听与提问的艺术》（下文简称《质性访谈方法》）里说的
为什么是一个正确的词汇，但是它太抽象了，可能会导致被访者不知道如何回答。….什么导致、什么影响、什么塑造、什么推动了…等等更好些。
《质性访谈方法》的作者herbert j.rubin 和irene s. rubin 应该是社会学家或人类学家，有丰富的田野调查和访谈经验。对访谈有深刻的认识并总结了细致的方法论。
最近我进行了15小时左右的用户访谈，《质性访谈方法》给了我很大帮助。结合这本书谈一些心得。
提问的艺术
什么样的访谈是高质量的？
如果能把谈话引向他们所知和他们认为重要的内容，访谈就是高质量的。如果你把自己认为重要的问题强加给他们，你可能会以自己对那些领域所知不多的看法取代了他们的经历和了解的方面。
马奇在《决策是如何产生的》里提到优秀的棋手和普通棋手的差异。
与新棋手相比，优秀的棋手…的最大优势在于他们识别各种不同情况的能力以及他们所存储的适用于各种情况的规则。
深度访谈也一样。深访的精髓不在于提问，而在于识别各种场景，知道在不同的场景下使用什么提问方式了解问题。
《质性访谈》花了四分之一的篇幅讲如何提问。其中我觉得最有用的是举例子和对比。
举例子有个典型的用法是，具体化场景，从而将抽象的问题具体化，以考量关键因素。例如我这次用研的主题是金融从业者的投资习惯。其中一个方向是想了解他们的专业能力是如何提高的。在设计问题的时候，并没有直接这么问。而是问，面试下属，会注重什么能力，会怎么去培养他们这方面的能力。
对比可以很好地厘清一个新的或模糊的概念。例如我问一个被访者
“fomc(美联储利率决议会议)的时候会彻夜等消息发布吗？”“不会，已经过了那个阶段了。刚工作两三年的时候会。”“为什么那个时候会彻夜等呢？”“因为看山不是山呀。”
这时被访者的回答只是他自己感受的结论，对我没有任何有用信息。这时我问，”和刚工作的时候相比，什么技能的提高使你觉得不必彻夜等了呢？”这么一对比，被访者就能比较清楚地阐述出对他而言重要的技能。
问与不问
深访有时是面自我的镜子。在访谈时会遇到比较困难的个例。可能比较谨慎，可能觉的你的问题太幼稚，而回答的比较少。这种情况下，由于一些挫败感，我会倾向于认同对方，认为自己已理解对方而不继续追问。反思平时生活中也会有这样的问题。除了概念类的(这需要单独说), 在什么情况下，判断对方的话需要追问，只有一个标准: 他所说的,是结论还是情境描述。如果是被访者概括的结论，哪怕用词再熟再易理解，也要继续追问。
这次访谈时遇到挺多金融名词，当时本能地想问什么意思。但实际上很多是没必要在访谈时询问的。区别关键概念和次要的技术概念，一是要探测这个概念和想要访问的主题是否有联系，另一个方法是认真对待那些在被访者看来很重要的条目，这种重要性可以从他们的花费或代价，或者从访谈对象试图取得或回避它们时所做出的努力程度，或者从提及这些事物所激发的情绪等方面看出来。
总之，深度访谈是一项精巧的技艺，揭开被访者的故事和对他而言的独特意义，是一个美妙的过程。本文只记叙了冰山一角，更多内容，参考反复推荐的访谈圣经《实质性访谈方法》。
遇到问题：用户对于公司性质电话，心里防御较高。
解决方法：
指明是**公司电话回访，基于的是用户之前完成的调查问卷。通常用户只要回忆或者通过调查问卷内容的提示想起调查问卷，会较愿意配合完成回访。
遇到问题：针对提问的顺序，不同的顺序会使用户回答的质量和意愿不同
解决方法：
由于是基于调查问卷进行的回访。所以开始提问可以针对调查问卷内容进行提问，会使用户更快进入状态和愿意回答之后的问题。
提问时，针对同一个问题，进行适当的提醒和引导。由于用户会遗忘日常生活中司空见惯的内容和用户的提问的问题理解不是很到位。通过列举提示法，帮助用户回忆。例如针对日常使用的im软件的提示：腾讯qq(新、旧版本)，腾讯tm，msn，飞信，阿里旺旺，百度hi，google talk，网易泡泡，skype等
遇到问题：用户的筛选方法
解决方法：
根据用户访谈的用户需求进行筛选。使用excel的筛选排序功能。
为了更高效的进行筛选：
筛选满足招募条件的选项。(最基本要求)
筛选用户目前位置为北京的用户(用户访谈需要面对面访谈)
筛选写明用户住址，用户住址距离公司较近用户。(更有可能要求成功)
筛选写明电话号码，最好为手机联系方式(联系方式保证联系的准确性，固定电话较难联系到本人)
根据需要的用户样本群特性，维度可能有：职业、学历等
遇到问题：针对部分条件满足，部分条件不是非常符合的用户的情况。
解决方法：
首先在电话中将所需要的所有信息问清楚，作为将该用户从备选用户筛选成为访谈用户的判断依据。
在电话中不和备用用户提及用户访谈的相关内容。不过可以稍加提示：如果有进一步的沟通，我们会和您联系等内容，为之后可能存在的邀请做好伏笔。
将用户的条件，符合点和不符合点汇报给负责人，进行是否邀请该用户的确认。
如果需要邀请，在再次的电话中可以这样说：我们将您的回访信息反馈给我们的工程师，觉得您比较适合我们最近有的一个用户访谈的活动。想要邀请您参加……
遇到问题：在获取用户详细信息时，用户知道我们是**公司的电话回访，部分用户会有意识的发表有利于**公司，或使用**公司相关产品的观点。
解决方法：
详细询问相关内容。比如：在本次回访中，会有用户使用公司产品的频率等问题，用户会提到进场使用，可以询问用户每天使用的具体频率，时间长度等详细信息。
深入询问相应内容。对于可判断的用户有意识导向，可以对问题进行一定的深入。比如：针对进场使用公司产品的用户，可以询问用户的好友数量，经常联系的好友数量，使用hi联系的原因等深一步的问题。
遇到问题：邀请符合条件用户时，时间不匹配
解决方法：
首先将我们更愿意用户前来的时间对用户进行邀请。
其次将我们所有可以接受的时间与用户进行简单的沟通。
询问用户在工作日的上班时间中间是否有可以进行的一个半小时到两个小时的时间，同时周边是否有可以谈话的场所。我们愿意进行出访互动
遇到问题：确认短信的发送。
解决问题：以下记录两条短信发送模板：
【**公司】尊敬的***先生/女士：您好。非常感谢您能参加我们的用户访谈活动。请您确认您的访谈时间：**月**日(星期*)上午/下午 **：**，如需更改时间，请及时与我联系。我们的地址是：******，请您到公司后，直接与我联系(15967117*** 彦先)。非常感谢您对**公司的支持。由于我们的礼品需要走申请流程，所以请您在来的时候带好身份证。为了保证短信的及时通知，请您收到回复，谢谢：)
【**公司温馨提醒】尊敬的***先生/女士：您好。和您预约的访谈时间为：**月**日(星期*)上午/下午 **：**，如需更改时间，请及时与我联系。我们的地址是：*******，请您到公司后，直接与我联系(15967117*** 彦先)。非常感谢您对**公司的支持。由于我们的礼品需要走申请流程，所以请您在来的时候带好身份证。为了保证短信的及时通知，请您收到回复，谢谢：)
来源：pm28