第一个故事是这样的,风控总监有一天去医院看望住院的朋友,一次教学大查房,主持查房的是一位鬓角微霜的老教授,挤进来很多医生。一位保洁阿姨正在拖地,老教授忽然停了查房,朝医生们说:“拖地了,来,你们朝墙边靠一靠。”所有人都给拖地的阿姨让了路。看到这,风控总监在笔记本上写了这么一句话:对生命最大的尊重,是尊重自己,更是尊重别人。
风控人员每一次去实地验房的时候,手里总是带着两样东西:一把米尺,一个相机。一个房屋质量的好坏,关键是看它对细节处理得怎么样,比如插座的位置、间距。另外,每一次验房,风控人员一定会拍摄几百多张照片,把所有的细节都考虑进去。
他印象最深的一次是一位风控专员在对房屋结构的实地勘察中,在内部仔细察看之后,还借来安全绳,站在空调板上,去看楼房的外墙。结果发现外墙上外保温层部分已经脱落,保温板空鼓严重,甚至部分地方已经开裂。这位专员把这些细节都记录在笔记本里,从而对这处房产有了更深的认识,使房产的评估获得了第一手资料。
风控总监说,作为风控总监,要尊重每一位风控人员的劳动成果,要对他们的工作产生敬畏之心。我们也要尊重客户托付的每一样资料,无论是借款公证、委托公证,还是去房产实地考察的文字和照片资料,都要由专门的人管理。随着资料的归档,我们对每一个回款都要实时监控,等到确认结清欠款了,还要及时解除抵押。
第三个故事,对风控团队新来的每一个成员,风控总监都会让写一篇《寿司之神》的读后感。风控总监认为,风控人员要向这种职人精神致敬:首先,对待工作要追求极致,维持最高水准;其次,要一心只想提升自己的技术和经验;再次,风控人员必须要有严格的保密意识和安全的责任意识;最后,风控人员要求好心切,每一个人都是领导者而非合作者,面对大数据征信,要固执、坚持传统的方式,用最大的热情。
这三个故事,分别代表了客户、用户和风控人员自己,一名风控人员肩上要承担的是无数人的“信任”。一旦决定好职业,就必须全心投入工作之中,必须爱自己的工作,千万不要有怨言,必须穷尽一生磨练技能。