2、由保险公司查勘员协助保险人对事故原因、性质、责任和损失情况等进行查勘；
3、与保险人、修理厂或相关单位对事故损失的方位、项目、金额一起协商确定；
4、根据案件损失类型，收集索赔所需材料，提交保险人办理索赔。
当车辆只是划伤了油漆，没有出现坑坑洼洼的情况时，需要走单独油漆划痕险，但是要保证你的车辆在买车险时购买了这一附加险才行，如果没有购买，单独划伤油漆就不能走保险了。
在走保险时（车辆买了划痕险），如果车辆还有其它的划痕，或者不明显的碰撞，可以和这次的划痕险一起走保险，一般和理赔员商量一下都是可以的。