必答题：15道
1、陕西地电的企业使命是什么？
答：为人民 供好电。
2、陕西地电的企业发展观是什么？
答：党建引领 开拓创新 开放包容 共享发展。
3、陕西地电的行为宣言是什么？
答：爱国爱企 共创共赢； 尽职尽责 惟专惟能；
自律自强，立德立功。
4、陕西地电的企业精神是什么?
答：开拓创新 不断超越。
5、陕西地电的企业愿景是什么？
答：致力于成为受尊重的现代化能源服务商。
6、 光谱文化体系中的红色代表什么理念？理念要点是什么？
答:红色代表廉政理念。要点携两袖清风，带一片光明。
7、光谱文化体系中的橙色代表什么理念？理念要点是什么？
答：服务理念。从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起。
8、光谱文化体系中的绿色象征什么含义？理念要点是什么？
答：象征着绿色、安全。要点是责任铭记心中，标准贯穿始终。
9、请说出三句不同的品牌宣传语。
答：为人民 供好电。成就大众 七彩生活。你在我在 光明常在。 供电千万里 服务零距离。
10、光谱文化中的应用理念含义是什么？
答：应用理念，是企业文化核心理念在经营管理领域的具体体现，是员工践行核心理念的载体，是光谱文化中的“七彩”光带。
11、坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，自觉做到“两个维护”，不断增强“四个意识”，这是最根本的政治纪律和政治规矩。请问其中“两个维护”，“四个意识”分别指什么？
答：即“坚决维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导”；“四个意识”，即“党组织和党员必须牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识”。
12、根据党章规定，各级党和国家机关中的党的基层组织的作用是？
答：协助监督。
13、近代以来中华民族最伟大的梦想是？
答：实现中华民族伟大复兴。
14、的十九大报告指出，要推动“四化”同步发展，“四化”是指？
答：新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化。
15、我国当今社会的发展理念是什么？
答：创新、协调、绿色、开放、共享。
抢答题：20道
1、陕西地电营业厅服务理念是什么？
答：和谐电力 诚信地电。
2、陕西地电的行为宣言是什么？
答：爱国爱企，共创共赢；尽职尽责，惟专惟能；自律自强，立德立功。
3、光谱文化中的“企业愿景”是“致力于成为受尊重的现代化能源服务商”，请问“受尊重”指的是什么意思？
答：“受尊重”是陕西地电发展的情感定位。其尊重始于客户，源于员工，来自社会，是陕西地电人在新时代的价值体现和人格追求。
4、什么是企业文化？
答：企业文化是在一定的条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。
5、陕西地电的行为准则概况为“三明”、“三通”和“三实”，请问“三明”是哪一个层次的？有什么含义。
答：三明是决策层，含义是“明初心使命 明战略方向 明规则标准”
6、请问公司的学习理念是什么？为什么要坚持学习？
答：坚持学习是公司的成长动力。我们要坚持全员学习、持续学习和高效学习，实现自身与企业的共同成长，成为复合型、应用型人才，打造学习型、创新型企业。
7、优质服务的积极主动体现在哪里?
答：与客户主动沟通，准确了解客户需求，热情为客
户提供合理建议。
8、使命必达创佳绩中的使命必达指什么？
答：有令必行，有命必复，利用一切办法和条件解决服务中的问题，坚持为人民供好电。
9、对办公场合言谈举止讲标准中的行为语言有何要求？
答：合理使用行为语言配合表达，得体运用肢体语言
富表达，禁止使用不雅或污蔑性动作。
10、陕西地电的礼仪规范包含哪几方面？
答：举止得当、仪态得体、商务有节、服务优质。
11、中国梦的本质是？
答：国家富强、民族振兴、人民幸福。
12、中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾转移为什么矛盾？
答：我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
13、习近平总书记在在深入推动长江经济带发展座谈会上强
调，要加快形成全社会共同参与的什么格局？
答：共抓大保护、不搞大开发。
14、社会主义民主政治的本质特征是什么？
答：人民当家作主。
15、我们党和国家的根本组织制度和领导制度是什么？
答：民主集中制。
16、中国特色解决民族问题的正确道路的重要内容和制度保障是什么？
答:民族区域自治制度。
17、坚持不移走中国特色社会主义法治道路，关键是什么？
答：坚持党的领导。
18、习近平总书记指出，家庭是人生的**个课堂，父母是孩子的**任老师。家庭教育涉及很多方面，但最重要的是什么教育？
答：品德教育。
19、民主集中制是什么？
答：民主基础上的集中和集中指导下的民主。
20、我国实施创新驱动发展战略所坚持的方针是？
答：自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来。
风险题：
1、 （10分）办公场合接待来访中的引导礼仪遵循原则是什么？
答：引导途中，引导途中应走在客人的侧前方，上楼梯时走在客人后面，下楼梯时走在客人前面。引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。
2、（10分）什么是专业服务高标准？
答：1专业过硬：有足够的知识储备和专业技能，能够为客户提供一揽子解决方案；2服务优质：以较高水平的服务能力、服务规范赢得客户的满意和信赖。3、自我加压：为自己制定更高的标准、严格的要求、向上的目标，通过不断学习提升自己。
3、（10分）优质服务中的用心服务体现在哪里？
答：关注掌握客户的需求点、铭感点、痛点，服务周到细致，**限度地满足客户。
4、（10分）中国共产党人的精神支柱和政治灵魂，也是保持党的团结统一的思想基础是什么？
答：共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想
5、（10分）“三会一课”指什么？
答：指定期召开支部党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。
1、（20分）光谱文化的光谱寓意是什么？
答：光谱，代表太阳及太阳折射出来的七彩光芒。光谱具有照亮别人、燃烧自己，成就他人、奉献自己的特征，与陕西地电传递能量、播放光明的责任高度契合，是陕西地电企业文化的图腾。
2、（20分题）“为人民 供好电 ”当中的“供好电”怎么理解？
答：“供好电”一语双关，既指产品又指服务。二者叠加，产生迭代裂变，从而有力的推动经济社会发展，服务人名群众生活。
3、（20分）陕西地电的企业标识色彩定位是什么？
答：标识采用独特的蓝色，让人联想到大海、蓝天和“蓝海战略”。代表着公司宽如大海的企业胸襟，“科技、环保”的企业形象与社会责任感，以及开拓电力场“蓝海”的决心和做大做强的发展目标。
4、（20分）陕西地电的标识图的寓意是什么?
答：标识图形恰似一双紧握的手，上部形成一颗“心”型，代表着陕西地电“捧出”真诚，体现出陕西地电人手拉手用心服务客户的承诺。
5、（20分）光谱文化中，廉政理念是什么，请作以解释？
答：廉政理念是“携两袖清风，带一片光明”。清正廉洁是公司的立企之本，我们要不忘初心、牢记使命，防腐拒变、警钟长鸣，保持清正廉洁的政治本色。坚守务实担当的政治品格，发扬传播光明的优良品质，营造风清气正、干事创业的良好环境。
1、（30分题）光谱文化体系中的太阳代表什么理念？有什么理念要点？
答：代表核心理念。理念要点有：
企业使命：为人民 供好电
企业愿景：致力于成为受尊重的现代化能源服务商
企业价值观：共识 共创 共享
企业精神：自强不息 不断超越
企业发展观：党建引领 开拓创新 开放包容 共享发展
2、（30分）请解释“共识 共创 共享”分别代表什么含义？
答：共识是指陕西地电与各利益相关方以追求美好生活的共同认识为牵引，达成一致认可、多方契合的价值观。
共创是指陕西地电与各利益相关方同心协力，休戚与共，奋楫争先。一起创造光辉事业和美好前程。
共享是指陕西地电与各利益相关方共享发展业绩和价值成果，实现和谐共处、风险共治、多方共赢。
3、（30分）陕西地电的服务理念是什么？为什么要有服务理念？
答：服务理念是“从客户最满意的地方做起”“从客户不满意的地方改起”，服务客户是公司的取胜之道。我们要创新服务方式、优化服务流程、提升服务环境、注重服务效果，提供一站式服务和整套解决方案,尽心尽力为客户做好每一个服务细节。
4、（30分）请问公司的安全理念是什么？为什么要用绿色代表安全？其含义是什么？
答：安全理念是“责任铭记于心 标准贯穿始终”，用绿色象征安全，寓意安全**、绿色发展。安全生产是公司的发展基础。我们要坚持生命至上，安全发展，时刻绷紧安全红线，坚决筑牢安全防线，确保全员生命安全、电网设备运行安全、客户用电安全，奉献清洁绿色能源。
5、（30分）十九届四中全会通过了《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》，请问这个决定有什么意义？
答：《决定》准确把握我国国家制度和国家治理体系的演进方向和规律，深刻回答了“坚持和巩固什么、完善和发展什么”一系列重大政治问题，为新时代坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化指明了前进方向、提供了根本遵循，对我们党长期执政、国家长治久安、人民幸福安康具有重大而深远的意义。
观众互动题：
1、陕西地电的核心理念包括哪些内容？
答：包含企业使命、企业愿景、企业价值观、企业精神、企业发展观等。
2、陕西地电以做电力改革先行者、高质量发展践行者、综合能源服务领跑者为信念，砥砺前行，永攀高峰，这代表了一种什么样的企业精神？
答：自信自强不断超越。
3、光谱文化中的应用理念包括内容有哪些？
答：包括廉政理念、服务理念、学习理念、安全理念、场理念、经营理念、人才理念等。
4、请问品牌文化是什么？
答：品牌文化是企业文化内涵的外在体现，是企业形象最直接的表达，是企业对外传播形象和沟通情感的重要载体。
5、陕西地电的行为准则概况为“三明”、“三通”和“三实”，请问“三通”是哪一个层次的？有什么含义。
答：“三通”是管理层，含义是“专业精通”、“对接畅通”和“管理融通”。
6、陕西地电的行为准则概况为“三明”、“三通”和“三实”，请问“三实”是哪一个层次的？有什么含义。
答：“三实”是执行层，含义是“做人实”、“做事实”、“业绩实”。
7、请问呼叫中心的服务理念是什么？
答：96789 ，诚信服务到**。
8、全党同志要坚定“四个自信”。“四个自信”是指？
答：道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。
9、 中国梦是国家的梦、民族的梦，归根到底是？
答：人民的梦。
10、习近平总书记指出，全面深化改革总目标是？
答：完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化。
11、中国共产党的根本宗旨是？
答：全心全意为人民服务。
12、党的最高理想和最终目标是？
答：实现共产主义。
备用题：
1、陕西地电场理念是什么？为什么用蓝色象征场？有什么含义？
答：场理念是“智创先机 服务致胜 竞合共赢”。用蓝色象征场,寓意开放、理性。开拓场是公司的生存基石。我们要在宽广的场海洋中大有作为，用智慧和创新抢占先机，用服务和能力赢得信赖，在竞争中寻求合作、增进共识，实现各方场资源配置**。
2、习近平新时代中国特色社会主义思想的核心内容包括？
答：“8个明确”“14个坚持”。
3、伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，紧密相连、相互贯通、相互作用，其中起决定性作用的是？
答：党的建设新的伟大工程。
4、社会主义文艺的灵魂是什么？
答：中国精神。
5、党的思想建设的首要任务是什么？
答：坚定理想信念。
6、作风建设的核心问题是什么？
答：保持党同人民群众的血肉联系
7、事关党的生存发展党、前途命运和事业兴衰成败的**位的问题是什么？
答:政治方向。
8、人不以规矩则废，党不以规矩则乱。在所有党的纪律和和规矩中，**位的是？
答：政治纪律和政治规矩。
9、改革开放以来我们党全部理论和实践的鲜明主题，也是习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义的是什么？
答：坚持和发展中国特色社会主义。
10、在新世纪新时代，经济和社会发展的战略目标是什么？
答：到建党一百年时，全面建成小康社会。
11、中国特色社会主义事业的战略布局是？
答：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。
12、光谱文化中的应用理念含义是什么？
答：应用理念，是企业文化核心理念在经营管理领域的具体体现，是员工践行核心理念的载体，是光谱文化中的“七彩”光带。