你对客户有一个360度的视图很重要，同样，客户对你的企业有一个360度视角也很重要。无论他们接触的是销售、营销还是服务，客户都希望得到相同的答案，相同的态度，相同的交互和体验。
crm系统的出现本来应该提供涵盖以上所有问题的解决办法，但前几代crm软件技术并没有做到。可以将其归咎于孤立的数据、复杂的流程、无效的工具、缺乏的策略、或现状文化。一些研究甚至显示：crm系统失败率高达60%，而且据传闻，许多用户根本不喜欢他们的crm软件，因为软件太难使用或不能帮助他们更好地工作。
客户体验未来学家布blake
morgan在《哈佛商业评论》上写道:“通常情况下，一个部门的员工甚至不了解其他部门的员工，更不用说使用跨组织的数据了。”这往往会导致客户体验极不一致，让看起来不连贯、不专注。”
mckinsey
reports
称，不到40%的企业表示，他们在使用数字销售工具和能力方面相当有效。这个结果不仅与技术有关，也与文化有关，因为这可能表明大部分企业缺乏提供掌握这些工具所需的策略、培训和支持的承诺。
从“还好”到“伟大”
日益激烈的竞争和眼光更加敏锐的客户给企业施加了更大的压力，以期从crm系统中更快的获得更多的好处。crm软件已经发展到这样一个阶段：它为企业的收入带来了明确的价值，最重要的是，以增加收入的形式，极大地提高了生产力和更高效的工作流程。
这意味着更好的投资回报率(roi)。nucleus
research发现，在2011年至2014年间，投资于crm软件的平均回报率提高了1.5倍，从1美元有5.6美元的投资回报增长至8.71美元，而且这一趋势还在继续。在cite
research
2017年的一项调查中，销售专业人士表示，crm软件是他们的软件宝库中使用最多、最有价值的工具。
在过去的几年里，我们能看到crm系统在提高销售、营销和服务功能效率方面的显著变化。通过提高销售效率，它增加了收入，它通过自动化更多的任务来削减支出，让用更少的资源做更多的事情。
最主要的好处
很多企业发现，在使用crm系统和收入增长之间几乎成正比关系。更有效的线索评分工具和线索培养工具可以提高市场营销传递给销售的潜在客户的质量；自动化的工作流和内置的分析提供了精确的洞察力和可以做出更明智的决策；通过在正确的时间提供正确的接触，帮助提高转化率。
crm软件还可以为销售、营销和客户服务团队提供更全面的客户视图，帮助他们创建和执行端到端交互策略，提升客户体验，从而提高客户回头率。有的企业在实施crm软件后，能帮助其在不增加额外投入资源的情况下，以每年15%
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20%的速度发展业务，现在，有的企业正在通过crm技术获得更高效益。
crm技术现在处于让企业更有效地建立人际关系的最前沿。运用信息和洞察力的能力能帮助企业吸引并保持想要与之做生意的人的注意力，基于更好地了解他们感兴趣的是什么，他们面临的挑战是什么，并实时掌握这些见解。
其他好处
工作流自动化的进步和集成多个数据源的能力对crm系统改善协作和生产力的能力有很大影响——而不是像过去的迭代那样抑制协作和生产力。一个自动化数据收集和分析的系统可以让你花更少的时间做数据输入、数据维护和搜索信息。
可以提升整个业务流程中的效率：
通过为每个客户交互提供智能和上下文的高级工作流功能的帮助，呼叫中心代理可以在更短的时间内以更高的满意度解决问题。
对于营销人员来说，自动化的活动管理和线索评分可以减少手工过程，同时提高业绩。
it和管理员从更简单、有效的工作流自动化中获益。使用更高级的可视化设计工具，开发人员可以构建更包容的工作流，从而减少维护。关键相关任务的自动化可以确保正确的售前和售后活动(如入职培训)能够快速完成，从而优化客户体验。
财务团队可以使用crm软件来跟踪和管理支付流程，例如，通过跟踪日期字段和在错过支付时标记帐户。
基于所有这些原因，你应该清楚为什么你的企业需要crm系统。