决策型:如果员工把饮料洒在顾客的外套上，顾客会非常沮丧。对于这个直接的、常见的、容易识别的问题，这是一个结构化的问题，管理者需要在这个时候做一些事情，并且在这个过程中可能有一些标准的过程，这是程序化的决策，也就是说，可以通过一些常规的方法进行重复的决策。
洒在顾客外套上的饮料不需要经理们去识别和衡量决策标准，也不需要构思一长串可行的策略。相反，管理者只需要依赖以下三个程序性决策之一:
程序、规则或政策。
程序:经理处理结构化问题的一系列连续步骤。唯一的困难是澄清问题。一旦问题清楚了，程序就完成了。
规则:一份明确的声明，告诉经理他们能做什么，不能做什么。
政策:决策的指南。它为决策者建立了一个全面的参考，而不仅仅是他们能做什么和不能做什么。
然而，并非所有的问题都可以通过程序性决策来解决。许多组织情况涉及非结构化问题，即新的、英雄无敌之穷途末路最新章节不常见的、模糊的或不完整的信息。因此，相应的决策是独特的、非重复性的，并且涉及到定制的解决方案，即非程序化决策。
在做决策时，管理者面临三种不同的情况:确定性、风险和不确定性。
确定性:这是一个理想的决策环境，管理者可以做出正确的决策，因为每个选择的结果都是已知的。然而，大多数管理决策并不是这样。
风险:指决策者能够估计特定结果的概率。在风险的情况下，管理人员从人们过去的经验或次要信息中获得历史数据，这样他们就可以计算不同选择的结果概率。
然而，我们对结果不确定，甚至不能做出合理的概率估计，这就变成了不确定性。此时，方案的选择受到有限信息和决策者心理取向的影响。
参考:管理科学，第15版，斯蒂芬·罗宾斯
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