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新华保险刘莉:回归本源 团队建设是应对市场最有力的手段

2022/3/11 2:48:15发布105次查看
原标题:新华保险刘莉:回归本源 团队建设是应对市场最有力的手段
浙江在线7月18日讯(浙江在线记者 施雄风)近段时间,《我不是药神》刷屏朋友圈,这部以真人真事改编的现实主义题材,不仅票房大卖,更是引发了国人对重疾、医药、保险的思考。影片中,有这么一句发人深省的话:“这世界上只有一种病,就是穷病。”而“保险”无疑就是治疗这种“穷病”的一剂“良药”。
新华保险杭州中心支公司总经理刘莉
近日,浙江在线记者来到新华保险杭州中心支公司专访总经理刘莉。这个有着20余年寿险从业经验的资深行家是如何带领团队披荆斩棘,屡次刷新历史记录的?对新时代下保险业的发展及未来她持什么样的看法?对于大众消费者保险的选择与购买又有什么样的建议?
科技赋能:万亿级市场的机遇与挑战
近年来,中国保险行业发展迅速、创新不断。根据保监会公布的数据,2017年我国保险行业累计实现原保费收入36581.01亿元,同比增长18.16%。
“中国是世界第二大经济体,也是世界第二大保险市场。国家政策的支持,金融开放及监管力度的加大,都为行业的飞速发展带来市场机遇。”刘莉表示,技术创新的赋能、老百姓保险观念的加强,以及从业人员专业素质的提高,都是保险行业有力的助推器。
随着大数据、云计算、人工智能、区块链等技术的发展,传统保险行业注入了新的活力。“这两年人工智能很火,以其为代表的科技创新为保险市场打开了崭新的经营与竞争格局,不仅有利于智能化服务体系的建设,也带来了新兴的销售渠道,如互联网保险就是由技术优势带来的成本的优势。”刘莉称。
而面对保险业这万亿级的市场,尤其在金融业扩大开放这一关键节点,如何把握好新时代的新机遇,仍是保险企业需要深入思考、总结并行动的。刘莉认为,目前保险公司在销售和服务上已有所创新,但产品和商业模式的创新度仍不足,应继续加强创新能力。此外,需加快树立行业诚信度,让老百姓提到保险时不再有质疑。
感恩谦卑:队伍建设是应对市场最有力的手段
在今年6月份由和讯网举办的2017年度保险经理人颁奖典礼上,刘莉获得了“2017年度杰出保险经理人(地市级)”奖项。在她带领下,杭州中支连续三年规模保费全省第一。2017年,杭州中支各个渠道也都实现了持续的成长,个险、银代、法人、保费等多个渠道各项指标全省第一。而刘莉则将这份傲人的成绩单归功于公司强大的团队。那这样一支精锐之师又是如何炼成的呢?
作为一个老牌企业,新华保险有自己的文化传承,也有一套经过优胜劣汰的比较完善的管理制度,且一直在进行突破与创新。刘莉透露,公司采取以外勤团队长自主经营为核心的模式,通过搭建沟通交流平台、给团队以明确的目标与愿景,并加速高精尖人才的培养。
“队伍的建设是应对市场最有力的手段。我们现在不是纯粹的‘价格年代’,依然是比拼服务的时代,老百姓对服务越来越挑剔,所以我们需要专业过硬且真正将客户放在第一位的团队。” 据了解,目前杭州中支有内勤150余人,外勤队伍2000余人,其中,80后理财规划师所占比50%以上。
“一直以来,我们从老百姓最根本的需求出发设计多样化、高质量的产品,而我们的保险经理人也从不仅仅是为了销售产品,更多是抱着解决问题的态度去推荐产品。”刘莉认为,随着老百姓保险观念的增强,市场对专业的保险经理人的需求越来越大,未来保险行业不管是销售队伍还是管理队伍,都会越来越趋于专业化。
“感恩、谦卑、好学是一名优秀的保险经理人必须拥有的品质。”在采访过程中,刘莉提得最多的便是“感恩”二字,而杭州中支也确确实实以实际行动将这两个字诠释得淋漓尽致。据了解,新华保险曾举办“城市因你而美,新华伴你而行——新华保险关爱全国环卫工人大型公益活动”,向杭州市16650环卫工人每人赠送10万元保额人身意外伤害保险保障,合计数16.65亿保额。此外,新华保险杭州中心支公司“阳光家族”宋明华总监还发起“捡回珍珠”公益助学计划,每卖出一份保险,即为贫困山区学子捐赠一份就学资金,用行动践行保险公益理念。
回归本源:拼命找理由赔
“保险从本质上而言是一个大的慈善,通过四两拨千斤的方式,给老百姓的生活架起一把保护伞。”刘莉如是认为。也正因如此,在她的掌舵下,杭州中支一直坚持“保险姓‘保’”的理念,“拼命找理由赔”,最大程度地维护客户利益,让保险回归本源。
据刘莉介绍,世界一流的保险公司,获赔率在95%左右,而去年杭州中支的获赔率是98.8%,在行业中名列前茅。那这个获赔率又来源于哪里?刘莉举了个例子:“如果你想知道春节的票好不好买,不应该问火车上已经买到票的人,而应该去问不在火车上的人。所以我们的获赔率是来源于所有的理赔申诉,我们很少去问已经获得理赔的客户他们的满意度。”
当下,老百姓保险意识加强,但保险产品也日趋多样化,让一众消费者不知该如何选择适合自己的产品。对此,刘莉建议:“工作后,你给自己买的第一份保险应该是意外险,其次是重大疾病险,杭州的水平重大疾病建议配置百万保额,在这两个保险之后再去考虑子女教育、养老等保险,而理财应是排在最后的。”
此外,她认为,附加险是性价比最高的险种,也是主险的必要补充。“比如你买了重疾险,感冒引发心肌炎,又或者阑尾炎住院,但是二者都够不上重疾的标准,因此不能理赔,但附加住院医疗就能赔付,这是附加险的作用。”因此,全险一直是刘莉所提倡的。
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