浙江在线7月18日讯（浙江在线记者 施雄风）近段时间，《我不是药神》刷屏朋友圈，这部以真人真事改编的现实主义题材，不仅票房大卖，更是引发了国人对重疾、医药、保险的思考。影片中，有这么一句发人深省的话：“这世界上只有一种病，就是穷病。”而“保险”无疑就是治疗这种“穷病”的一剂“良药”。
新华保险杭州中心支公司总经理刘莉
近日，浙江在线记者来到新华保险杭州中心支公司专访总经理刘莉。这个有着20余年寿险从业经验的资深行家是如何带领团队披荆斩棘，屡次刷新历史记录的？对新时代下保险业的发展及未来她持什么样的看法？对于大众消费者保险的选择与购买又有什么样的建议？
科技赋能：万亿级市场的机遇与挑战
近年来，中国保险行业发展迅速、创新不断。根据保监会公布的数据，2017年我国保险行业累计实现原保费收入36581.01亿元，同比增长18.16%。
“中国是世界第二大经济体，也是世界第二大保险市场。国家政策的支持，金融开放及监管力度的加大，都为行业的飞速发展带来市场机遇。”刘莉表示，技术创新的赋能、老百姓保险观念的加强，以及从业人员专业素质的提高，都是保险行业有力的助推器。
随着大数据、云计算、人工智能、区块链等技术的发展，传统保险行业注入了新的活力。“这两年人工智能很火，以其为代表的科技创新为保险市场打开了崭新的经营与竞争格局，不仅有利于智能化服务体系的建设，也带来了新兴的销售渠道，如互联网保险就是由技术优势带来的成本的优势。”刘莉称。
而面对保险业这万亿级的市场，尤其在金融业扩大开放这一关键节点，如何把握好新时代的新机遇，仍是保险企业需要深入思考、总结并行动的。刘莉认为，目前保险公司在销售和服务上已有所创新，但产品和商业模式的创新度仍不足，应继续加强创新能力。此外，需加快树立行业诚信度，让老百姓提到保险时不再有质疑。
感恩谦卑：队伍建设是应对市场最有力的手段
在今年6月份由和讯网举办的2017年度保险经理人颁奖典礼上，刘莉获得了“2017年度杰出保险经理人（地市级）”奖项。在她带领下，杭州中支连续三年规模保费全省第一。2017年，杭州中支各个渠道也都实现了持续的成长，个险、银代、法人、保费等多个渠道各项指标全省第一。而刘莉则将这份傲人的成绩单归功于公司强大的团队。那这样一支精锐之师又是如何炼成的呢？
作为一个老牌企业，新华保险有自己的文化传承，也有一套经过优胜劣汰的比较完善的管理制度，且一直在进行突破与创新。刘莉透露，公司采取以外勤团队长自主经营为核心的模式，通过搭建沟通交流平台、给团队以明确的目标与愿景，并加速高精尖人才的培养。
“队伍的建设是应对市场最有力的手段。我们现在不是纯粹的‘价格年代’，依然是比拼服务的时代，老百姓对服务越来越挑剔，所以我们需要专业过硬且真正将客户放在第一位的团队。” 据了解，目前杭州中支有内勤150余人，外勤队伍2000余人，其中，80后理财规划师所占比50%以上。
“一直以来，我们从老百姓最根本的需求出发设计多样化、高质量的产品，而我们的保险经理人也从不仅仅是为了销售产品，更多是抱着解决问题的态度去推荐产品。”刘莉认为，随着老百姓保险观念的增强，市场对专业的保险经理人的需求越来越大，未来保险行业不管是销售队伍还是管理队伍，都会越来越趋于专业化。
“感恩、谦卑、好学是一名优秀的保险经理人必须拥有的品质。”在采访过程中，刘莉提得最多的便是“感恩”二字，而杭州中支也确确实实以实际行动将这两个字诠释得淋漓尽致。据了解，新华保险曾举办“城市因你而美，新华伴你而行——新华保险关爱全国环卫工人大型公益活动”，向杭州市16650环卫工人每人赠送10万元保额人身意外伤害保险保障，合计数16.65亿保额。此外，新华保险杭州中心支公司“阳光家族”宋明华总监还发起“捡回珍珠”公益助学计划，每卖出一份保险，即为贫困山区学子捐赠一份就学资金，用行动践行保险公益理念。
回归本源：拼命找理由赔
“保险从本质上而言是一个大的慈善，通过四两拨千斤的方式，给老百姓的生活架起一把保护伞。”刘莉如是认为。也正因如此，在她的掌舵下，杭州中支一直坚持“保险姓‘保’”的理念，“拼命找理由赔”，最大程度地维护客户利益，让保险回归本源。
据刘莉介绍，世界一流的保险公司，获赔率在95%左右，而去年杭州中支的获赔率是98.8%，在行业中名列前茅。那这个获赔率又来源于哪里？刘莉举了个例子：“如果你想知道春节的票好不好买，不应该问火车上已经买到票的人，而应该去问不在火车上的人。所以我们的获赔率是来源于所有的理赔申诉，我们很少去问已经获得理赔的客户他们的满意度。”
当下，老百姓保险意识加强，但保险产品也日趋多样化，让一众消费者不知该如何选择适合自己的产品。对此，刘莉建议：“工作后，你给自己买的第一份保险应该是意外险，其次是重大疾病险，杭州的水平重大疾病建议配置百万保额，在这两个保险之后再去考虑子女教育、养老等保险，而理财应是排在最后的。”
此外，她认为，附加险是性价比最高的险种，也是主险的必要补充。“比如你买了重疾险，感冒引发心肌炎，又或者阑尾炎住院，但是二者都够不上重疾的标准，因此不能理赔，但附加住院医疗就能赔付，这是附加险的作用。”因此，全险一直是刘莉所提倡的。