2、点击官网右上角的登录，进入登录界面。
3、在登录界面找到扫码登录，用自己手机已经下载的12306app扫码登录。
4、打开手机12306app，在首页左上角找到扫码的标志，点击扫码功能对准扫码登录界面扫码登录账号，点击确认登录。
5、登录成功之后在我的个人中心页中找到查看个人信息，即可查到自己的用户名，知道自己的用户名后可以找回自己的密码。
6、如果自己手机没下载12306app，就在电脑官网登录界面找到账号登录中的忘记密码功能。
7、点击忘记密码，此时可以通过注册的手机号或者电子邮箱号进行找回密码，手机找回需要接受验证码以及个人身份证号重新设置密码，邮箱找回输入个人证件号找回原密码。