春耕夏耘，万物成长。为积极应对国内支付行业的快速变革，全面实施线上线下商户一体化发展战略，工商银行运用互联网新技术、新理念、新模式，以便民惠民的支付服务贯通经济动脉，以可得易得的融资服务增强经济“造血”能力，做出成立商户业务专业化运营机构的重要部署，于2016年6月2日在国内率先挂牌组建商户发展中心。短短两年时间，商户发展中心奋斗无止境，侪辈有担当，全新打造出有情怀有温度的工商银行商户业务及服务统一品牌“e支付”，实现为500多万商户引流超过10亿的潜在用户，成为国内最大的聚合支付平台。截至目前，工商银行e支付商户规模超过570万户，较商户发展中心成立时净增468万户，增幅达到509%，2017年收单交易额达到12.5万亿元，同比增幅31%，连续实现高速增长。商户发展中心以“实”为纲，牢固基础，以卓越的精品工程、稳健的业务发展，全方位谋划线上线下商户一体化发展的“大格局”，为服务实体经济增添动力，努力树立“e支付”商户业务的市场领先地位。
承上启下，传承创新。面对互联网发展的滚滚浪潮，工商银行商户发展中心积极践行社会责任、大力倡导金融情怀，努力满足人民日益增长的美好生活需要，全面开启互联网化转型发展道路，特别是通过“支付互联网化”增添商户业务发展新引擎、打造新业态、开创新局面。通过体制创新，建立了专业化商户发展团队开拓疆场；通过机制创新，推动商户业务由单一回佣收入的盈利模式演变为获客引流、粘客增值、拉动存贷汇业务的综合盈利模式；通过产品创新，实现覆盖线下、线上、o2o全场景，支持客户“刷、插、挥、扫”全受理的聚合支付；通过营销创新，实现行内渠道与社会化力量双轮驱动，多元化促销战略培育市场；通过管理创新，积极打造一体化管理与服务平台，构建全流程、全渠道、全功能、全层级覆盖的系统平台；通过服务创新，统一商户服务标准化流程，成为国内首家为商户提供7x24小时在线服务的商业银行，服务电话接听率保持同业较高水平。
继往开来，合作共赢。2018年是支付市场由无序走向规范、由分化走向统一的开局之年，“金融回归本源，支付回归金融”成为行业发展方向，账户、资金、渠道回归传统金融机构是大势所趋。作为承载着服务国民经济、稳定金融秩序重大社会责任的国有商业银行，工商银行将乘政策之风、借市场之势，以提升商户综合贡献为目标，以线上线下一体化经营为核心，从传统收单迈向综合化服务，从关注单一回佣转化为拓展综合收益，从追赶市场脚步到引领市场潮流，推动商户业务向支付、获客、融资、存款、结算综合化的创新业务转型，实现“比你懂你”、“所见即得”的智慧零售，构建“支付+融资”、“线上+线下”、“数据+互动”的新型消费模式，加快构建以商户、客户、银行为核心的互联网金融生态圈。
2018年6月2日，商户发展中心2周岁了。“见之不若知之，知之不若行之”，工商银行商户发展中心将与时偕行，与社会各界携手并肩，以更优质、更便捷的商户业务新体验，描绘支付服务融合发展的新蓝图，谋划服务实体经济、造福百姓民生的新未来。（石溪）