此次客服体系变更，是中国邮政于年月对城市公斤以下农村地区公斤以下普通包裹投递自取改为包裹投递到户后，对普通包裹服务的又一次升级，也是邮政企业提升普遍和特殊服务水平拓展便民公益服务年行动计划的重要举措，将为用户带来更多便利。
据《电商报》了解，邮政普通包裹属于国家制度保障的邮政普遍服务业务之一，相对快递包裹而言，普通包裹虽然速度略慢，但价格便宜，服务区域广泛，包括偏远地区或一般地区的乡镇级别的区域。因此，仍然是许多客户的选择。据统计，年前个月，全省邮政企业收寄的普通包裹数量达万件。
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作者：电商报-赵小云