1、善于倾听
由于不同的生活经历、家庭背景、教育等原因，每个人都有不同的心理特征和对苦恼的不同理解。因此，当试图安慰一个人时，首先必须理解他的痛苦。
安慰，听比说更重要。一颗沮丧的心需要温柔倾听的耳朵，而不是逻辑敏锐、条理分明的脑袋。倾听就是用我们的耳朵和心灵倾听对方的声音，不要问事件的原因和后果，也不要急于做出判断，给彼此空间，这样他可以自由地表达自己的感受。
当我们倾听时，要感同身受，让对方感受到我们内心的触动。如果我们能为他的痛苦“悲伤着他的悲伤，幸福着他的幸福”，这是对被安慰者好的安慰。
2、接纳对方的世界
安慰人的大障碍往往是安慰者不能理解、体会和认同当事人所认为的痛苦。人们很容易将痛苦的定义限制在他们能理解的范围内，一旦超过这个范围，他们认为“痛苦”是不合理的。因为他们不同意别人所说的“痛苦”，安慰者在倾听过程中倾向于逆转心理，迫不及待地打断别人并提出自己的意见。这常常使“安慰”难以继续。因此，安慰者需要放弃他根深蒂固的想法和偏见，真正从另一个人的角度看待面临的问题。这就是心理学家所说的“放下自己的世界，接受他人的世界”。好的安慰是暂时放下自己，走进对方的内心世界，用心去看他发生了什么，而不是妄加评断。
3、共同探索和了解对方的生活经历
安慰者经常觉得有义务为对方提出解决方案，然而，几乎每个遭受痛苦折磨的人在寻求安慰之前都经历过不断的尝试和失败。因此，我们要做的是探索对方走过的道路，理解他们的斗争经历，让他被倾听、理解和认可，告诉他，他已经做得足够好了，这就是安慰。
心理学家提醒安慰者一个重要的概念:“安慰不等于心理治疗，心理治疗是让人们改变，用改变来减轻痛苦。另一方面，安慰是确认、重新认识和重新体验痛苦，并认识到痛苦能给人深刻思考的价值。”事实上，在安慰人们的过程中，任何提供的解决方案都有可能失败并再次让对方失望。我们应该注意不要干涉或判断是非，而是倾听、理解和认同他们的痛苦，这是安慰的高原则。