在处理售后问题上，邓鉴锋未雨绸缪，提前授权给铺装师傅，让他们秒变“讲师”，专为业主“授业解惑”，因此常常赢得业主的“崇拜”。中山的铺装师唐启林对此感触颇深，经他服务的客户，10个有9个都会转介绍。在前端销售上，邓鉴锋说，拿信息很容易，但是真正了解客户的需求，还是要勇于“走出去”。销售的第一步是了解客户需求，为他们提供解决方案。因此他常常自嘲，我大部分时间都在店面看店，他们常常跑得无影无踪。
(生活家地板供稿)
在店面成交上，邓鉴锋及团队也会临时充当不同的角色，端茶倒水、提前铺垫、库存查询等，配合每一位导购成功拿下订单。在我们采访的间隙，来了好几位意向客户，邓鉴锋立即化身“导购”，丝毫没有老板的架子，幽默风趣的解说逗得两位年轻的客户哈哈大笑。
个性定制化解进店难
(生活家地板供稿)
新装修的进口地板品牌店——沃加
今年年初，中山生活家新开了一家门店，主要经营进口地板品牌——沃加。如果没有疫情的影响，也会像中山生活家一样门庭若市，但同时也因为这场疫情让邓鉴锋发现了更多的商机。他说，受疫情影响，中山很多别墅的业主终于有时间来装修房子了，疫情以来中山生活家的别墅订单增加了很多。但同时也因为中山本就是家居建材品牌的集中地，特别是木地板的厂家特别多，竞争非常激烈。邓鉴锋见招拆招，在摸索的过程中他发现，个性化定制也是一个很不错的方向。于是带领团队积极向这个方向发展，疫情期间也签订了不少个性化定制的订单。虽然店面进店的人数减少了，但是客单值却稳步上升了。
(生活家地板供稿)
邓鉴锋说，人生就像奥特曼打小怪兽，小怪兽就像我们遇到的每一个困难，当解决一个又一个困难后，发现原来我都这么厉害呀！
虽然在个性化定制方面，目前也遇到一些暂时的困难，但是邓鉴锋相信，有优秀的中山生活家团队在，这些难题一定会一个个全部解决掉！也相信，中山生活家会越来越强大！
(生活家地板供稿)
(文章来源：生活家地板供稿)
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