5月18日，苹果在其官网发布《致我们的顾客》公开信，截至5月17日，全球有99家苹果零售店已经恢复营业。此前因为疫情原因，苹果在3月份关闭了大中华区之外的所有零售店。
以下为苹果公开信（摘要）：
我们要以新的方式支持公共卫生响应，包括苹果为医生和护士采购3000多万个口罩和1000万个定制面罩，我们设计软件帮助用户检查症状并帮助卫生工作者通知哪些人可能已经接触过感染者，以及我们与美国制造商合作每周部署100多万个检测工具包。
到今天为止，我们全球近100家门店已经能够再次向我们的客户敞开大门。
在中国以及后来的世界各地，我们是最早关闭零售店的公司之一。在大中华区，我们看到了迅速行动和保持安全距离的重要性，以减缓病毒的传播。而且，随着时间的推移，我们继续完善和扩大我们的店内健康和安全措施，这些措施在大中华区等地被证明是如此有效，我们的零售店在那里已经安全营业了几个月。
我们的承诺是，只有当我们有信心可以安全地为顾客提供服务的地方时，我们的零售店才会重新开张。我们查看了所有可用的数据，包括当地病例、近期和长期趋势以及来自国家和地方卫生官员的指导。这些都不是我们仓促做出的决定，在重新开放零售店时，我们会采取严格的预防措施，甚至在某些情况下再次关闭零售店。
当你所在地区的零售店确实采取了这些措施重新开张时，你会发现关闭之前的团队也会回到那里，但看起来和感觉可能会有点儿不同。首先，你会发现自己有足够的空间。在每家零售店，我们都专注于限制进入零售店的顾客人数，给每个人留出很大的空间，并在genius bar和整个零售店专注于提供一对一的个性化服务。
我们还在大多数地方采取了一些额外的措施。我们所有的团队和客户都需要佩戴口罩，我们会为没有自带的客户提供口罩。体温检查将在门口进行，张贴的健康问题将筛查那些有咳嗽或发烧等症状的人，或者最近接触过新冠病毒感染者的人。我们全天都在加强深度清洁消毒，特别强调所有表面、陈列产品和繁忙区域的安全。
我们还利用这段时间考虑如何才能更有效地满足客户的需求，无论是在网上还是在我们的零售店中。对于许多零售店来说，这将意味着在路边提货。如果你选择在线购买，我们可以送货到您家中，或者让您的新商品在我们的零售店方便地提货。您可以继续在网上和电话上找到同样出色的客户服务和支持标准，帮助您解决任何可能存在的问题。

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