对于传统的电话客服方式，客户和客服必须通过语音的方式交流，这对客户所在的环境有一定的要求，而且由于语音交流具有相对公开的特性，客户的隐私得不到保证。在这些方面，在线客服系统具有更多的优势。
.沟通方便，内容丰富
传统电话客服的语音交流方式，对信息不友好，交流难度大。而在线交流方式可以轻松处理各种形式的信息，如长数字、图片、表情、视频、产品订单或者链接等，生动形象，便于记录，提高交流效率。
预先分流，客服更专业
在分配在线客服前，可先为客户提供服务选项，大致了解客户需要的服务内容，从而做到预先分流，让更专业的客服接待客户，提高客户体验。而传统的电话客服方式无法做到客服专业化，客户体验差，易滞留问题产生矛盾。
而在呼叫中心市场慢慢趋于饱和、发展平缓的状态下，云呼叫中心的发展将会是下一个转折点。云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（cti）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布式部署和数据分析能力强，低成本，建设周期短和系统伸缩性强。
云呼叫中心的发展将会朝着、效益和一体化的方向前进，未来云呼叫中心内容会更加丰富，利用云呼的优势、各个媒体渠道和业务系统的对接等将会形成一体化、一站式的呼叫中心系统。
系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话，省去坐席繁琐的拨号操作。此外，系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。
八百呼呼叫中心设备特色功能
自动语音外呼、来电智能ivr、短信群发、客服和坐席任意分布是八百呼呼叫中心的主要标签。通过自动外呼，可以实现效率飙升，减少错号、无效号等浪费的时间;智能来电语音ivr可以实现内部部门分工和相互协作;短信群发可以省事省人力的完成批量通知、消息传达等繁琐任务;客服可以网罗互联网客户，扩宽企业意向客户来源;任意坐席分布可以让企业员工随时随地随心随意登入系统进行工作。当然还有工单系统、文件签审、电子收发传真、丰富的内部交换、客户管理系统等功能也是运用颇广。种接入渠道，短信、电话、网络等。第四个叫做“稳”：呼叫中心的呼入呼出量大,一旦宕机损失惨重,所以稳定可靠为重要,用户一定要选择,注重厂家的服务实力。
将电脑小键盘代替电话机数字按键，快捷拨号
可随意将数字内容拖入平台进行拨号
可从电话簿里点击按键，直接拨号
近5个号码的重拨功能
八百呼企业聊天系统支持变字体和颜色，发送表情、文件、链接、截图和图片等;支持单人、多人对话和消息群发;方便内部坐席、部门之间的沟通和协作;
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