祁俊会长以《工程机械行业发展分析和趋势展望》为题详细介绍了2019年行业经济运行情况，预测2020年工程机械行业发展趋势。“中国工程机械行业经过多年发展取得了长足进步，截止2018年底主要产品保有量约为729～789万台,其中液压挖掘机167.2～181.1万台，以挖掘机为例中资品牌市场占比在90年代是3%，发展到今天中资品牌已经占到64%，同时大量国产零部件取代进口。”在主题报告中，祁会长谈到，“当然行业现在依然面临着诸多问题，主要表现在：1、基础设施投资拉动作用减弱；2、周期性发展特性仍将持续；3、国际上面临更加复杂严峻的市场、投资和准入方面的考验；4、发展质量有待近一步提高，高质量发展任重道远；5、补短板仍需付出艰苦努力，做好长期打算；6、国内外市场竞争秩序问题仍较严重。”谈到后市场，祁会长认为新机市场与后市场比较将达到1:4的比例，但是由于大家的无序竞争，后市场发展现状并不乐观。
中国工程机械工业协会用户工作委员会理事长刘子金先生
刘子金理事长以“加强质量诚信评价体系建设，促进产品用户满意水平提升”为主题做了《2019年中国工程机械工业协会用户工作委员会工作报告》的报告。
“得益于诸多优秀的企业不断加快转型升级，深化智能化相关技术探索、研究和应用，加快了工业互联网建设和应用实践，并在国际产能合作范围和领域不断扩展，体制机制不断完善，当前工程机械行业已经步入高标准、高质量发展的新时代。”在报告中，中国工程机械工业协会用户工作委员会理事长刘子金表示，“中国工程机械工业协会用户工作委员会致力于推动行业产品建立质量分级制度，倡导优质优价，引导、保护企业质量创新和质量提升的积极性；推动实施第三方质量评价体系建设，推动质量评价由追求‘合格率’向追求‘满意度’跃升。鼓励企业开展质量提升小组活动，促进质量管理、质量技术、质量工作方法创新。发挥质量标杆企业示范引领作用，加强全员、全方位、全过程质量管理，提质降本增效。树立以市场质量观念为导向，推动工程机械高质量发展，提升质量竞争力。”
中国工程机械工业协会用户工作委员会副理事长兼秘书长侯宝佳先生
侯宝佳秘书长对“推动用户满意工程30年的工作历程”进行回顾，30年用户满意工程工作得到了全国用户委员会和工程机械行业有关分会的祝贺，站在高质量发展的新起点，继续总结用户满意经营经验，更好地为企业发展提供高质量服务，努力提升行业整体质量水平，赢得更高的用户满意度。
中国工程机械工业协会用户工作委员会副秘书长安志芳女士
安志芳副秘书长发布2019年度混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械和旋挖钻机产品质量用户满意度测评结果。本次调果共访问31个省市区的混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械和旋挖钻机的终端用户，获得了近6000份访问样本，涉及产品7.43万台，覆盖不同品牌产品制造企业近110家，收集了大量的有价值的用户评价信息。其中涉及混凝土机械类产品共2015台，混凝土机械行业总体用户满意度得分为82.3分，较上次测评下降2.8分；筑养路机械类产品共2807台，筑养路机械行业总体用户满意度得分为81.3分，较上次测评下降1.0分。高空作业机械类产品共69058台，高空作业机械行业用户满意度得分为83.8分，较上次测评下降2.0分；旋挖钻机类产品474台，旋挖钻机用户满意度得分为80.6分，较上次测评上升0.4分。
参与问卷调查企业代表获赠《2019年混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械和旋挖钻机的用户满意度评价调研结果》报告
质量可靠性专家李良巧教授
质量可靠性专家李良巧教授为与会者讲授了“质量可靠性提升公开课”，分享了质量可靠性提升知识、方法，提高了广大与会者对质量可靠性的认知，为产品质量可靠性提升提供了科学指导。在课上，李良巧教授就企业开展可靠性提升工程中提出11点建议，具体：
1.将实施可靠性提升工程作为企业发展战略和转型升级的重要组成部分，充分认识其重要性和紧迫性。
2.分析研究国际、国内同行业、同种产品的可靠性水平，通过试验或用户调查摸清企业产品可靠性水平，找出差距、找出影响可靠性的薄弱环节。
3.加强对供应商的可靠性监督与控制，对所供应的产品一定要提可靠性的定性定量要求，定量验证有困难也要规定可行的考核办法，若使用中发生故障应规定严格的惩罚办法，让供应商不想、不易、不敢提供有缺陷的产品。
4.针对企业产品的通用技术和特点，集中全公司的技术力量，打造一批高可靠的标准化的模块。
5.建立公司级和子公司级的故障、报告分析和纠正措施系统，系统准确的收集整理t=0、t>;0、t<0的质量信息，编写故障启示录。
6.充分发挥有经验的老专家、老工人的经验和智慧，组织编写各种可靠性设计准则，把经验和教训作为企业无形资产，开展知识管理，解决知识共享。
7.工程设计人员是可靠性工作的主体，应加强对工程技术人员的可靠性培训，使他们像掌握cad、cae和capp一样掌握可靠性知识，把通用质量特性与专用质量特性同步设计。在设计时充分考虑产品在t>;0后可能发生的故障或强度劣变，把产品的rams设计工作做到位。
8.建立一支具有丰富工程经验，掌握可靠性通用质量特性知识且善于与人沟通和管理的可靠性工程师队伍。
9.切实提高可靠性评审的有效性，不能让评审变成“认认真真走过场”。
10.加强可靠性试验和失效分析手段的建设。
11.加强可靠性试验工作，将t>;0可能发生的故障，消灭在产品研发过程，认真开展可靠性验证。
侯宝佳秘书长作《用户需求驱动创新持续改善践行高质量发展》主题发言
下午，中国工程机械工业协会用户工作委员会副理事长兼秘书长侯宝佳先生以《用户需求驱动创新持续改善践行高质量发展》为题，发表主题报告！他谈到质量时代已经到来，在高质量发展时代，用户满意价值变得尤为重要，用户需求已经不再是“有没有”而是要求“好不好”，需求趋势“从有到好”转向“从好到优”转向“从优到精，需求拉动供给侧提供高质量产品和服务。产品质量具有两重性：一是制造标准（即产品标准）:制造产品依据的技术标准，属于符合设计要求的质量标准，考核指标是“合格率”；二是市场标准（即用户标准）:产品变成商品参与竞争，通过用户使用来评价好坏的标准，属于适应与满足用户需求的质量标准，市场检验产品质量的考核指标是“满意度”。
颁发2019年工程机械市场质量信用等级评价（aa产品类）证书
徐工代表宣读工程机械市场质量信用承诺书
2019年年关之际，中国工程机械工业协会用户工作委员会年会的胜利召开，总结行业过往的同时对行业未来发展提出了新的目标和方向，希望行业广大同仁抓住高质量发展时机，加速质量提升行动，在持续改善中提高质量竞争力，为企业发展、行业发展做出更大贡献！
责任编辑：赵利祥