1．1 课程大纲
开篇：企业管理中常见问题列举
1、大家谈：请谈谈你对80-90后员工的看法，及你在管理中使用过的方法
2、员工常见的行为问题列举
第1部分：80-90后员工的个性及心理
（一）80-90后的个性特征
1、80-90后工作价值观
2、80-90后生活价值观
3、80-90后的社会评价与自我评价
（二）80-90后的心理特征
1、80-90后员工最在意什么？
2、影响80-90后员工行为的要素
a、自我意识
b、早期成长经历
c、依恋关系与安全感
d、解释系统
e、沟通模式
f、人生观与价值观的确立
案例列举：早期经历影响人的行为
第二部分：80-90后员工管理技能提升
（一）员工管理必备之沟通技能
1、每个人都有属于自己的固定沟通模式，这个模式在幼年形成，受周围重要成人的影响
自检：我的沟通模式受谁的影响？
2、沟通模式的几种分类
自检：我属于哪种类型
3、测测你的沟通能力---基层管理者沟通模式认知
自检：我在沟通中存在的不正确的观念
4、基层管理者的沟通技巧：
如何与上级沟通
如何与下级沟通
（二）员工管理必备之情绪管理
1、80-90后员工的情绪因何总是波动？
2、基层管理者的情绪直接影响员工的情绪？
3、如何用积极的态度影响员工：
a：管理者的态度影响员工的态度——情感策略法则
b：营造和谐的团队关系——群体整合理论
c：避免将自己的不良情绪转嫁给员工——踢猫效应
d：教给员工一些释放不良情绪的方法
练：情绪转移练xi
（三）员工管理必备之减少员工的挫折
1、哪些因素会给员工带来挫折：
不当的管理方式
团队内的人际关系
工作性质与工作环境
2、减少员工挫折感的方法
了解员工的需求——需求理论的运用
人性化的管理——y理论的运用
（四）员工管理必备之管理技能操练
1、如何让员工喜欢自己？
2、遇到挫折时，如何变消极为积极？
3、被上级批评时，如何看待？
4、下属跟自己作对时，如何处理？
5、同事之间闹意见时，如何解决
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