很多企业并不十分了解iso20000认证流程，实际上iso20000认证的步骤可以用一张图来概括
一、开展培训，职能分工
1、培训：
①全员iso20000基础知识培训。
培训目的：
了解iso20000标准的内容；了解iso20000标准的基本要求；了解iso20000标准的实施办法；了解企业推行iso20000意义和计划。
学习内容：
什么是iso20000标准？对标准的理解；该公司推行iso20000意义；该公司推行iso20000的计划和要求。
②骨干培训
培训目的
了解iso20000标准的基本内容；领导在体系中的作用；了解为什么要推行iso20000；要了解如何推行iso20000。
学习内容
iso20000标准的结构、原理和内容概述；重要的质量概念；实施标准的指导思想；领导在体系中的作用；it服务管理体系认证、维护和改进的过程。
参加人员
公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。
③文件编写技能培训
培训目的
掌握文件编写方法；结合该公司实际如何编制有关文件。
学习内容
it服务管理体系文件总论；it服务管理体系编写；程序文件编写；工作文件编写；管理计划制定；管理记录。
参加人员
企业各有关部门领导、iso20000工作小组内的成员，专职管理人员。
2、建立组织：
①领导小组iso20000委员会
推行iso20000，领导是关键，企业领导应作正确决策，并积极地带头参加这项工作；给出人力和物力支援；成立领导小组，主要领导都应当参与；任命管理代表，负责标准中规定的职责；及时处理有关重大问题；组织管理评审。
②工作机构
为了推行iso20000，公司应成立专门工作机构，负责全公司推行iso20000组织协调工作，作为一个办事核心。应保证：
所有各有关部门都能参与工作小组；
有专职人员；
有骨干力量。骨干人员应对iso20000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。
③管理者代表
公司应按标准要求任命管理者代表。
应由最高管理者指定；管理者代表应是公司管理层成员；
管理者代表应具有如下职责：
确保按照标准规定建立、实施和维持it服务管理体系要求；向管理者报告体系的执行情况，以便评审和改进管理体系；管理者代表的职责还可以包括就it服务管理体系方面与外部机构的联络。
3、系统调查、诊断
①通过诊断，达到以下目的：
现有体系与标准的符合性：找出与标准之间差距；找出形成这些差距原因。
②选择合适的it服务管理体系标准及其补充要求：
根据公司运作需要、合同要求、产品特点从iso9000或其他标准中选择适合于企业的管理体系标准；
在此的基础上对选定标准进行必要的增删，提出对it服务管理体系补充要求。
③识别确定对服务管理体系进行修改的内容：
体系标准和要素选择；机构调整内容；体系文件清单；需新编制的文件（清单）
④诊断的依据
诊断工作一般应按某一合适的it服务管理体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况，诊断的依据可以归纳成如下几个方面：
管理体系标准：例如iso20000标准；
武汉迭世信息科技有限公司
18907175092