为了提升差旅用车的确定性和保障服务体验，滴滴企业版近日正式推出爽约赔付服务，凡在预订场站（机场、火车站）专车后司机接单、预约成功的前提下，如满足爽约赔付的情形，滴滴企业版会立即启动“爽一赔‘二’”流程，在规定时间将赔偿预估价款和优惠券。
商旅出行非小事，体验升级无止境
作为滴滴出行旗下企业出行服务商，滴滴企业版的愿景是“让出行管理更简单”，深耕员工加班、商旅、会议等企业用车全场景，深获合作伙伴和企业用户的认可。
差旅出行是企业用车最频繁的场景之一。商旅中，可以将行程分解为3个步骤：去机场、车站的路途， 搭乘长途交通工具，抵达目的地后的出行。前两个步骤对时间的要求高，把控不当会耽误出差行程从而影响工作。而滴滴企业版推出爽约赔付就是致力于提升用户满意度，对用户时间的消耗给予一定的补贴，同时给出差预约专车的人吃了一颗定心丸，可以放心约车。
对于订单爽约的界定，滴滴企业版给出了清楚的说明：发单人在预约出发时间前，平台承诺派单时间5分钟后，发单人主动取消时且此时无司机接单；截止预约出发时间，无司机接单或司机取消后无其他司机接单；在预约出发时间后，司机取消订单；符合上述三种情况，滴滴企业版都会向发单个人进行赔付。
预约专车爽约，最高赔300元加等价优惠券
根据差旅出行爽约赔付标准，滴滴企业版承诺，将以车程预估价等值金额赔付，每次赔付上限300元。确认符合赔付条件的情况下，承诺72小时内赔付至滴滴出行app-账户余额，该赔付金额仅可在滴滴出行app使用。此外，滴滴企业版还同时赔付预估价等值专车优惠券，每次赔付上限也为300元。上述专车优惠券将赔付至滴滴企业版app-我的钱包，上述专车优惠券仅可在滴滴企业版app中个人支付或升舱时使用，每次行程仅可使用一张优惠券，专车优惠券的使用期限和规则以券面约定为准。
赔付不代表滴滴企业版对客户的出行不再负责，实际上订单爽约之后，后台通过系统改派或客服代叫车的方式帮助客户尽快解决出行问题，避免耽误行程。如此完备的兜底方案就是为差旅出行场景量身定制的，尽显商旅关怀服务特质。
滴滴企业版爽约就赔的服务释放了一个信号，赔付不是终极目的，而是进行管理优化，进而提升用户体验。目前，滴滴企业版在场站预约专车的爽约率非常低，这与其采取的一系列策略是分不开的。
一直以来，滴滴企业版打磨产品精进业务，带给用户的不仅仅是一份服务，还有出行方式和习惯的改变。此次，“爽一赔‘二’”服务的推出，通过有温度的关怀去除商旅人士的出行之忧，能让用户享受更从容的商旅生活。