警方介绍，从目前掌握的案件来看，有骗子通过非法手段获取用户“双11”期间的购物信息，冒充电商客服进行联系，告知其购买的物品有问题，如质量问题、甲醛超标等，要进行退款，并让用户登录其提供的“退款网址”（实为钓鱼网站）输入账户密码，并索要验证码，由此骗取账户内的资金。
与此同时，一些骗子冒充快递小哥，他们短信告知受害者快递出了问题：如快递丢失、在运输过程中被剧毒物品污染受损等，表示要给予赔偿。同样通过钓鱼网站的方式，骗取银行账户内资金。
对此，警方提醒，得知网购退款、包裹丢失等消息后，应第一时间与卖家咨询、确认。在取货之后，一定记得把自己的个人信息从包裹上抹去，避免个人信息泄露。
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