“您好，您要买点什么，我给您介绍一下吧，我给您推荐这款，它是咱们店的新款，采用xxx材质……” 顾客一进门就被店员拉着，云里雾里的听一堆介绍，都没心情购买了。
店员向顾客推荐产品，大部分顾客是不会相信店员描述的，而且店员越是极力推销，顾客越是不相信。很多顾客认为，服务热情并不是这样体现的，当消费者有疑问的时候，店员能给予专业的回答这才是他们想要的。作为店员也只需主动提供引导性的服务即可，热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。
顾客看商品时总是冷不丁冒出来
走到店里，顾客觉得眼前的产品挺感兴趣，还没等贴近看一看，一个身影已经潜伏在他身旁：“这个是某某款的，材质特别好……”顾客逛个店又惊又怕的，生怕什么时候身边突然冒出个谁，开口就是产品介绍。
店员真诚友善的态度确实很重要，但不能过度，顾客在购物过程中有需要时能得到耐心的回答就已经足够了。比如，你可以先问“需要我帮您吗?”，如果顾客明确表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顾客有问题要询问，一定要耐心回答、笑脸相对。有时候他们可能真的不需要员工，只是想随意性的逛逛，作为店员，要学会察言观色，当顾客停下来看着某一款产品的时候，说明他可能对产品有兴趣。又或者顾客抬头作寻找状的时候，表示他可能需要询问。
遇到这类的情况，店员就需要主动上前，服务顾客。有时候店员只需要做好自己的本职工作就好，在顾客需要的时候出现，在消费者不需要的时候保持适当的距离，这样才能赢得顾客的尊重。
接待顾客时不够专心
店员接待顾客的时候，眼睛却总是盯着刚刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有顾客，吃着碗里的想着锅里的。还有高冷总裁版店员，顾客一进店店员马上用视线打量顾客一遍，眼里清清楚楚的写了四个字“你买不起”，然后就没有然后了。
遇到店内高峰期的时候，难免会顾此失彼，尽可能的照顾好顾客之外，不能因为顾客的外观而去断定顾客的消费购买能力，这是很忌讳的。
店员的贴身服务，看似是主动出击，实际上可能会失去更多。如果店员确实不够，顾客又多的情况下，店员应该拿出诚恳的态度来告知顾客。例如：“真是不好意思，今天店里顾客比较多，您先喝杯水，看看这些产品简介，有喜欢的叫我一声就好。”
顾客结完账就不理会了，当顾客刚刚进店时，你把顾客当上帝，甚至全店的店员都愿意围着她转，等结完账就无关紧要了，还有的等顾客结完账离店时也没人打招呼的。这种情况会让顾客感觉很伤心，造成的结果就是：你永远没有回头客。
店员前后态度变化大，会让顾客质疑自己是否做出了正确选择或支付了合理价格。顾客付款并不是生意的结束，让顾客满意而归才是店员真正的追求，同时也会降低顾客的退货率。已经交易的顾客就是你的老顾客了，即使她结账离店了，你能给到贴心的服务，会促使她想再来你家店买东西，以及推荐朋友的愿望生成。
顾客进店，我们要调整自己的心态和行为，无论买与不买，都要对客户亲切可人，这样才能给顾客一个好的印象，无形中会促使交易的成功。
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