让我们从一个工作中常见的场景开始：你刚刚和一个协作部门进行了一场激烈的论战。在一个小时的时间里，大家互相挑刺，互相抱怨，最后的结果就是不欢而散。
你已经身心俱疲，不想再让这种场景重演了，所以你边走边想到底发生了什么事。只是在几分钟的时间里，原本很坦率的交流会转变成一场失败的谈话，而你却想不起来为什么会变成这样。你只记得在陈述观点时态度有些强硬，气氛顿时变得紧张起来，协作部门的几个人紧盯着你，接着就是对方的反击，讨论变成了辩论，最后发展为论战。
你特别想了解一下对方的想法，就找到了协作部门参加这次会议的一个跟你关系还可以的同事，希望从他那里得到一些有用的消息。他跟你说：“说了你可别生气啊，我也是想咱们两个部门能协作好。当时你强硬让我们部门接受你个人观点，我们头自然就带领大家起来反抗。”
这位同事又推心置腹的跟你说：“因为你太过专注于会谈的内容了，你一心一意说你的观点，你没有注意我们的感受和行为，没有注意对方的说话语调。”当你听到这些时，非常惊讶，因为当时你确实没有留意这些东西。
善于交谈的人当然会关注谈话的内容，但更重要的是，他们观察谈话的对象，留意他们是否有担心、焦虑和不情愿的神态。当把自己的观点强加于人，或者有意地压制别人的观点时，与协作部门的谈话就偏离了健康的轨道。
那么我们应该如何做呢？