资质（营业执照、组织机构代码）
认证申请与合同书
服务级别协议(服务合同)sla
业务影响分析报告
服务报告（服务绩效/服务连续性计划/不符合项/客户满意）
满意度测量/客户投诉记录
事件管理报告（适用时）
服务评审（合同评审）记录
服务管理目标和管理计划
适用的法律法规的标准的清单
服务目录
设备系统集成服务/信息系统服务（项目）设计开发资料
（从客户需求到交付验收的整体策划）包括人员安排/进度/流程/风险识别/预算评审/验收标准等
项目成本预算表与分析
it服务可用性计划
it服务可用性报告
应急预案
容量管理计划（当前及预测的服务需求（市场或客户有哪些需求公司产品或服务能否满足，设备或软件容量内存是否满足客户的需求/预期影响，客户是否要增加额外的成本/预测性分析的方式方法
容量报告（容量分析结果）
iso20000认证带来企业哪些好处和机会呢？
1、在it服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；
2、改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务；
3、通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话；
4、为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；
5、采纳zui佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；
6、减少服务交付中的时间成本；
7、有效管理供应商的方法；
8、提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；
9、有价值的管理数据，更好的决策支持；
云南金略iso20000it服务管理体系认证辅导流程
*一阶段．准备
1) 明确认证的意义；
2) 确定it服务管理认证范围；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，相关论坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支持；
8) 获得itil、iso 20000的知识和文档；
9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。
第二阶段．初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
iso20000与iso27001管理体系如何搭配认证? 为了能够更好的发挥两套体系整合所带来的企业价值，需要遵从体系整合原则，进而开展体系整合的建设与管理。体系整合原则，是企业建设服务管理与信息安全管理的前提基础与保证依据，整合原则在体系整合构建与实施中将发挥其最大作用。体系整合所要遵照的原则包括：
（1）关注客户服务水平. iso20000 是以客户为中心，而iso27001 主要是对信息资产的风险控制，保证了客户服务质量；
（2）体系条款满足原则
（3） 文件结构满足原则
（4） 职能一体化满足原则
（5） 降本增效满足原则
（6） 风险控制满足原则
（7） 全员参与满足原则
（8） 体系运行模式满足原则
（9） 工具接口满足原则
通过以往的项目经验及对两套体系的研究，归纳与总结iso20000 与iso27001 的体系对比，两套体系整合的可行性可能会存在以下几个方面，包括：
（1） 体系实施人员的整合 作为两套体系整合的第1要素，也是整合最重要的因素，只有对实施人员的统一管理与任务分派，才能更好的管理体系实施与改进。 即使人员有很大变动时，也能保证正常的服务运营；
（2） 体系规范的整合 体系实施人员通过自身研究或借助咨询公司深入研究两套体系规范，找出其共性体系要素。如：iso20000 的“事件管理”与iso27001 的“信息安全事故管理”等；
（3） 法律与法律的整合 企业从整体上应满足两套体系的法律、法规要求，这样可以保证符合法律的全面性；
（4） 流程建设的整合 参照体系规范的模型与流程建设原则，可以规范内在管理与外在服务程序，使服务支持与服务提供紧密结合，并对成本投入进行有效控制，为组织提供事件处理的时效性、灵活性及风险控制性。通过体系中所阐述的考核指标与报表，可实现服务可计量；
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