为什么?
不是因为小而美，而是因为人……
什么样的人?
旗舰人
什么是旗舰人?
在这里借用曾经看到过的一个名词：旗舰人。旗舰人由旗舰店这一名衍生而来，我们先了解下旗舰店的概念。
旗舰店最早是由一些大企业大品牌提出来的，后来一些中小型零售商也跟风做旗舰店，大部分是找个好地段、门店面积大、硬件装修豪华、产品线齐全等。用这种旗舰店的模式来提升自己品牌的形象，显示实力，从而达到抢占市场份额或提升销售额的目的。
那么旗舰人就是与旗舰店相匹配的员工，他们是需要经过沟通、销售、产品等培训，以及薪资、晋升、考核等综合全面的培养，与旗舰店形成一个综合的系统，实现旗舰店整体的管理与营销计划。
但，美睫内参今天要强调的小店的旗舰人，其实本质上是一个工作积极，富有热情、技术专业和沟通水平高的店员。他们可能没有经过旗舰店的系统培训，但就是在这样一个行业中，通过前人的指导、自己的努力，达到甚至是超过任何一个旗舰店中所谓的旗舰人。
下面进入正题
无论是街边小店，还是旗舰店，其盈利与否还得看顾客是否买单。任何一家美睫店铺，并不是你装修豪华，门头上贴上旗舰店三个字就能搞定顾客的，在顾客心中的品牌形象及影响力，最重要的还是要看软件，而这些软件，都是靠人建立起来的。
昨天，孙老师跟我分享了一个品牌的案例，我们暂且叫它a品牌吧。a品牌是美甲美睫行业一家公认的非常不错的连锁品牌，店铺装修几乎每家都是旗舰店的标准，店铺的培训也是由总部统一培训，经考核符合标准之后再下店的。
但随着a品牌逐渐扩张，店铺越来越多，营业额却惨不忍睹，其过程就不一一阐述，其中最大的一个原因就是，按照旗舰人的标准培训出来的员工到店之后，因为品牌在管理上的漏洞，没有按天、按周、按月对这些员工进行考核和监督，最后导致原本有着标准流程和服务的员工，一进店之后就被老员工带坏，或者因为人类天生的惰性，把那些所谓的标准都抛在了脑后。
最后，a品牌如果长期这样不改变，可能就经营不下去了。
从a品牌的案例中，我们可以看出：旗舰店可能变为普通店;旗舰人也可以变为普通人，旗舰品牌最后也可能消失在市场中。
那么，我们需要思考的是：
如何打造属于自己店铺的旗舰人，保持店铺持续盈利?
作为旗舰店，除了硬件上符合旗舰店的标准之外，更重要的是软件也必须符合标准，这里所说的软件就是旗舰人。即店铺的店长、店员、实习店员等。具体到工作内容上就是工作态度、工作技巧、服务流程、专业技术、沟通技巧、销售工具的使用等，都要按照品牌培训时的要求每天、每周、每月的完成。
另外，需要品牌或旗舰店的老板制定出相应的每天、每周、每月的绩效考核和实时监督，并形成以店长为核心的执行团队。
作为小店，可能没有旗舰店的硬件，但是可以要求有旗舰人的标准，或接近旗舰人的标准。小店的店长中店员，只需要工作积极，富有热情、技术专业和沟通水平高，并保持持续的学习的状态。那么小店在顾客的心中，其品牌影响力和口碑都会非常不错的。小店本身的盈利状况也不会比所谓的旗舰店差多少。
“总结一下，如果你是一家旗舰店，在开店之前一定要先把旗舰人准备好;如果你是一家小店，在开店之前，先把自己和店员都打造成旗舰人吧。盈利就不是问题咯。
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