一、团队建设的目的1、目的:
(1)建立能够长期持续地完成公司发展战略目标的组织性组织。
(2)建立拥有制定全方位部门工作计划,并能够不断pdca能力的组织。
(3)建立能够管理好业绩目标,不断pdca 精进的组织。
(4)建立能够制定部门人才规划,并能够不断培养出公司发展需要的人
才能力的组织。
(5)建立能够因地制宜的人事管理能力,并能够为每一个成员的长期发展负责
的组织。
(6)建立能够持续性地了解、把握顾客需求和困难,并能够及时解决的组织。
二、团队的工作目标1、目标要素
(1)业绩目标:三年度、年度、半年度、季度、月度业绩目标。
制定产品计划,销售对象计划、价格计划、销售额计划。
(2)人事配置管理目标。
(3)人才培养管理目标。
(4)顾客服务管理目标。
(5)工作(事务)流程管理目标。
(6)文件管理目标。
(7)交期和品质管理目标。
(8)素养管理目标。
三、第一步——明确概念与政策1、团队的核心意思
团队成员为了实现共同的追求,根据组织的工作总量,在团队长的领导下,
由复数的成员分工承担、协同合作,荣辱与共、并共同完成既定目标的组织。
2、明确团队的方针政策
1、明确理念
2、明确部门文化(思维方式、行动方式)
3、明确人事选拔任用标准
4、明确工作目的
5、明确长期发展规划
6、明确工作总量
7、明确工作分工与责任制
8、明确组织纪律
9、明确工作标准的水准是什么?
10、明确相互体谅、相互帮助对方成长
四、第二步——全体成员统一思想1、部门全员会议达成以下共识
(1)首先,每一位成员明确工作的目的。
(2)公司的长期发展战略。
(3)团队的方针政策以及发展规划。
(4)实施目标管理制度。
(5)“什么是规范而专业的工作方式。
(6)培养自己的能够长期克服困难的能力对自己人生未来的意义。明确每
位的现状能力与实际工作要求的差距,并制定缩短差距的方案。
(7)团队成员间必须荣辱与共。
(8)自身素养对工作的必然性作用,并要求每一位成员每日精进。
五、第三步——明确团队目标1、制定各项指标(目标数据)
(1)业绩目标:三年度、年度、半年度、季度、月度业绩目标。
制定产品计划,销售对象计划、价格计划、销售额计划。
(2)人事配置管理目标。
(3)人才培养管理目标。
(4)顾客服务管理目标。
(5)工作(事务)流程管理目标。
(6)文件管理目标。
(7)交期和品质管理目标。
(8)素养管理目标。
六、第四步—— 制定各项问题的解决方案1、制定各项指标的具体实施方案
(1)方案内容。
(2)流程。
(3)监督机制。
(4)修正审核机制。
(5)评价管理机制(会议式管理、汇报式管理、其他)。
七、第五步—— 激励制度1、必须严格执行工作总结制度
各项工作必须要求每一位相关同事每周、每月总结。
有必要时要每日总结汇报。
——必须杜绝同一个问题每月重复发生。
——必须杜绝对每周每月的工作总结每月相应的对策,导致持续完不成目标。
2、制定激励方案
(1)现今奖励。
(2)增加假期奖励。
(3)升职奖励。
(4)薪资调整奖励。
(5)公开表扬奖励。
(6)其他奖励。
八、进度管理样式图示
九、例:提升业绩的管理第一步、了解客户需求
(1)我们解决客户的最终需求是什么?
(2)客户需求的过程需求是什么?
(3)长期需求与短期需求是什么?
第二部、我们满足客户需求的方式是什么?
(1)如何满足产品需求?
要素有哪些:
(2)如何满足服务需求?
要素有哪些:
(3)客户的战略需求如何满足?
(4)客户的短期(订单)需求如何满足?
第三部、渠道管理——客户在哪里?
第四部、行动与进度管理——业绩达成的关键
(1)工作进展的不断监督检查。
(2)pdca的不断优化——不断更新优化工作方式
(3)必须详细地进行成功和失败的原因分析。
十、工作的精进与成功——pdca的不断循环