呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
电销系统
呼叫系统货物的基本信息应包括在上述第六和第七部分中。不过，其他部分也涉及到电信或呼叫中心业务。基于呼叫中心运行内容，呼叫中心系统应包括多个组成部分--专用分组交换剂（pbx），自动呼叫分配（adc），以及交互式语音应答（ivr）设备。每件设备建议申请中都有说明，包括当前的容量要求和未来的扩展能力。对现有设备的任何综合条件也都应当被详细表述。建议申请也必须提出大量技术领域的内容，例如计算机电话集成（cti），电信线路，呼叫中心载荷水平，现行数据程序设备的连接，向新系统的转换，以及维修。
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如今，呼叫中心已经成为企业进行业务沟通的主要平台和重要手段。随着越来越多的企业建立呼叫中心，并为其客户提供种类繁多的呼叫中心服务，其中包括人工服务和语音自助服务等。但这些服务必须是当今客户所期望的，同时某些呼叫中心所提供的服务还应该超越客户的期望以提升客户对企业的忠诚度。
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如果公司稍微有几个人，可以考虑设置一个分机系统，这样客户电话询问的时候，听到“请拨分机号，查号请拨零”，会忍不住觉得你是一个有规模的公司，哪里晓得电话那头，任何一个分机号或者查号，接电话的是你呢？
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