岗位职责：
1. 接听一线客服人员来电，整理客服电话反馈的问题，输机记录并反馈给部门负人；
2. 监督问题处理进度，保证问题能够最快时间完成；
3. 整理分析知识库查询需求，不断创新知识体系的呈现形式如视频、图片等，提高知识体系的易查、易用；
4. 不断跟进业务分类逻辑，合理规划及定期优化知识库组织架构，提升服务人员查询效率提出知识库系统优化需求并跟踪落实；
5. 负责知识库的日常信息发布和更新，保证各项信息传递和公布的准确、及时、全面；
6. 负责政府热线各部门日常数据导出、整理、分析工作；
7. 负责政府热线数据报表系统、数据上报接口等功能的完善和维护工作；
8. 负责定期编写政府热线的数据分析和汇报；
9. 开展数据项目的各样工作，致力于政府热线的数据深入挖掘、埋点等。
任职要求：
1. 大专及以上学历；
2. 有较强的语言表达能力，沟通无障碍，做事认真仔细有较强的条理性；
3. 熟练使用各种办公软件，打字速度40字/分钟以上；
4. 吃苦耐劳能适应倒班。
福利待遇：
1. 综合收入5k-6k；
2. 入职五险一金；
3. 提供倒班宿舍（在办公室隔壁，类似大学宿舍）可用于日常居住；
工作时间：
1. 轮班倒班制7*18小时 最早班次6点上班，最晚12点下班，每周工作时长不超过40小时。
工作地点：
北京市朝阳区工人体育场北路4号凯富大厦
公司简介 北京外企人力资源服务有限公司（简称fesco）是全国知名的人力资源服务商，拟在以下地区招聘相关销售人员，主要负责诺基亚手机的销售工作，具体应聘岗位及应聘条件：
应聘所述职位人员应具备良好的沟通表达能力能承受销售工作的挑战，有手机行业销售经验者优先考虑。
请确保您提供的资料均真实有效，并将您的个人简历（注明期望工资、联系电话），身份证复印件、学历复印件、一寸彩色近照于见信息两周之内发邮件至本公司，谢绝登门及电话查询。
（非中介，不收费）