例题1 很多跨国公司和一些大企业中，都给员工提供茶点，在这个过程中发现部分员工将公司提供的茶点等私自带回家，如果你们公司发现这样的情况，你作为领导将会如何处理？
核心考点
本题考查考生的应变能力和企业管理能力。对企业中的激励机制和员工管理机制有自己的认识，最后联系管理知识谈谈如何避免员工将茶点带回家等类似现象的再次发生。
答题要点
1．表明自己对题目中所述事情的看法和态度；
2．分析员工私自将茶点带回家的问题产生的原因，主要从员工自身问题以及企业行政管理疏忽两方面进行分析；
3．根据管理知识谈如何避免员工将茶点私自带回家。可以从控制预算、企业文化宣传、绩效考核等方面来解决问题。
参考答案
给员工提供茶点作为现代企业的一种员工福利，体现了企业对员工的关怀。但是在此过程中存在员工私自将茶点带回家的现象，不仅会让其他同事无法享用，还会使员工福利的实施效果大打折扣，助长企业的不良风气。
员工私自将茶点带回家的原因无外乎有两点，一是员工存在贪小便宜的心理，对于企业提供免费茶点的福利认识不够深刻，二是企业行政管理出现疏忽，对于茶点 的管理没有责任到人，同时日常的管理制度也有缺陷。因此作为企业管理者，应该在增强员工对企业文化认同感的同时加强企业行政管理，切实有效地杜绝此类事情再次发生。
首先，我觉得应该在公司的内部论坛上就将茶点带回家这件事进行一个说明，说明公司给大家提供茶点福利的初衷以及现在存在的不文明现象，希望员工不要再犯类似的错误。其次，在摆放茶点的位置贴上温馨提示，提醒大家在公司享用茶点。再次，我会在部门会议上向我的直接下属进行强调， 希望在各部门内引起重视，避免此类事件的发生。最后，我也会让行政部门对公司的相应管理制度进行完善，将不将茶点带回家列为公司日常遵守的规章制度之一，并明确相应的处罚措施。
这件事给我的启示是，企业管理是由每一件日常小事而组成的，内部管理只有在细节上下足功夫能保证运行良好，今后我会更多地将管理制度细致化、人性化、规范化，营造良好的企业环境。
例题2 某公司的研究开发小组成员在研究出一项重要技术后准备集体辞职，到竞争对手公司去，你是该公司的总经理，你会采取什么措施？
思路
人才是企业的核心资源，对于重要企业人才的离职，应当首先分析导致离职的原因（如缺乏职业发展前景、薪酬水平不合理、职业定位不明确、领导重视程度低、缺乏团队归属感、与企业文化不匹配等），进而提出有效的解决方案，同时应当充分评估核心员工离职对企业的损失和可替代程度，结合企业的发展前景和外部竞争环境制定科学的应对措施。
核心考点
企业骨干流失对任何一个公司来说都是一场危机，研发成员的集体辞职问题，严重涉及到了公司人心的稳定，未来的发展。本题侧重考查考生在面对工作中棘手问题的应变能力，最终的目标应该达到既保证公司核心利益不受侵害，又能保证企业的人才不会流失，维护团队稳定。
答题要点
1．表明自己看待集体辞职的严重性和处理态度，要认真应对好此次危机。
2．具体分析和阐述自己应对的办法，情理结合，不慌不乱。
3．事后总结经验教训，可以适当阐述自己对如何留住人才的看法。
参考答案
企业的人才流通本来是一件很普通的事情，员工为了自己的发展和利益去选择更好的平台也无可厚非，但是，公司的发展都是在大家的共同努力下不断壮大的，曾 经并肩作战的战友将要离职，更多的还有不舍。同时，这件事情还涉及到了新技术和竞争对手，因此我一定要妥善的处理好此次危机。
首先，我 会了解整个研发小组成员的基本情况，平时的表现，包括每个人的季度、年度总结材料，争取掌握每个小组成员的基本资料和性格特点。同时，向这个小组的直属领 导和经常合作的部门询问情况，预判出谁可能会是这次集体离职的主导者。其次，分别和每位小组成员进行单独的交流，回顾曾经奋斗加班的场景，找寻最初工作的 信念，并且表达公司对各位成员的挽留，了解他们想要离职的原因以及具体的诉求，特别是对辞职事件的主导者要更加推心置腹的谈一谈。我会向大家做出承诺，在 要求合理的范围之内尽量满足大家的工作要求。同时，就公司为每位员工提供的发展平台和机会给予说明，站在员工的角度上去帮助他们分析离职之后可能会带来的 哪些弊端，并也请大家能够秉承着自己的职业精神冷静思考、慎重决定。
最后，根据个人谈话了解到的信息尽快做出调整，如果是薪资待遇的问 题，本着多劳多得的原则进行调整；如果是发展机会和平台的问题，再次把我们整个单位的晋升机制和流程与大家说明；如果是因为公司前景的问题，我也会在不涉 及商业机密的情况下把公司发展规划和方向与大家分享。总之，核心的目标就是通过我们的调整来让员工意识到我们对人才的渴望与重视。这件事情我会进行低调处 理，最大程度降低在公司内部的不良影响，使其他员工不受影响。
当然，人各有志，对于坚定离职的员工，那么公司也会按照相应的办事流程，在业务交接完成以及保密协议签订之后，为每个人办理离职手续。
这次的事情也为我敲响了警钟，在平常的工作中增强自己的风险意识，同时要关注员工的思想动态，完善相应的激励和晋升制度，优待员工是防止其被挖走的*一要务，
每一位员工的诉求都是非常简单和直接的，就是在生活和工作中体现出自己的价值，生活中的价值我们可以通过较高的薪资待遇来帮助员工实现，但工作中的价值还需要我们多下些功夫，真正为员工提供足够多的平台和机会，尊重和信任员工，只有这样，才能够实现员工和企业的双赢。
例题3 你作为销售人员，客户不满意你的服务你怎么解决？
参考答案
要点：客户不满意又高兴又不高兴。
= 1 \* gb3①客户发现问题了很欣慰，客户帮助我们发现了问题；
= 2 \* gb3②不高兴说明我们工作没做到位，要彻底的去了解问题出在哪，对方不满意在什么地方，是产品的效能部分还是服务部分，找相关部门调整；
= 3 \* gb3③客户刁难的时候，客户永远是对的，态度最重要，在合理的情况最大限度的给其一些补偿。
二2018级北大mba面试抽题分类
【共享经济领域】
1.共享经济，尤其是如今的摩拜、ofo和哈罗单车，三足鼎立；
2.滴滴和uber之争；
3.滴滴和美团之争；
4.共享新能源汽车；
5.共享货架+唯品会；
6.共享充电器+唯品会；
【金融领域】
7.关于钱宝和e租宝的认识；
8.互联网金融的认知；
9.金融监管加大监管，理财产品的市场；
10.融资租赁的市场；
11.乐视复牌；
12.供给侧改革；
【ai领域】
13.ces此次展销，科技推动发展，科技威胁人类，怎么认识？
14.无人驾驶；
15.机器人取代人类的工作，造成失业率上升；
16.大数据和人工智能；
【营销类】
17.直播行业的发展瓶颈；
18.撒币答题吸引流量；
19.今日头条，百家号，大鱼大奖吸引作者，引流量；
20.互联网营销的新模式；
21. 怎么看待现在网络金融业对于实体银行的影响；
22. 电商与奢侈品相爱相杀，你怎么看；
23.什么是“一带”，什么是“一路”，“一带yi路”政策与你的行业如何结合；
【一般突发性问题】
24. 你开车去机场接一个重要的外宾客户参加会议，但是在路上你突然接到你的一个同事发生了车祸，你会怎么办；
25. c发起和a.b一起成立了一家物流公司，a的能力强分红最多，但是a现在把大客户也抓在手里，想自立门户，如果你是c，你会如何处理；
26. 公司被收购了，老领导走了，带走了很多人，特别赏识你，希望带你一起走。但是离你家太远，你的孩子要在这上学，于是你决定留下来。但是新领导很冷落你，还想拿走你的客户资源，你咋办；
27.现在有a、b两个员工，a员工工作能力强，但是工作比较自由，b员工能力一般，但是勤勤恳恳，经常加班，现在他们两个发生了矛盾冲突，该怎么解决这样的问题；
28. 当跟其他人产生分歧的时候，你是怎么处理的？举例说明一下；
29.作为一名团队的领导人，你是否对团队中的成员进行过惩罚？是什么样的惩罚？如何进行？结果怎么样？你为此作了什么样的准备？
【压力性问题】
30.如果你是这次光华的考官，你认为什么样的考生符合这次的选拔标准？
31.领导靠直觉做决策你怎么看
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