1．访问法
企业内部的销售代表或专业的第三方调研公司的人员通过对客户进行有条理的访问。电1话访问的优点是由于人性化的、与客户直接的访谈，一般会有高的参与度访问的缺点由于拒绝率的上升而降低效率；如果委托第三方专业公司可能涉及较高的费用；更重要的是消费者越来越讨厌接到影响其生活、工作使得电1话访问越来越困难。
传统的电1话访问就是按照样本名单，选择一个调查者，拨通电1话，询问一系列的问题。访问员（调查员）按照问卷，在答案纸记录被访者的回答。调查员集中在某个场所或专门的电1话访问间，在固定的时间内开始面访工作，现场有督导人员进行管理。调查员都是经过专门训练的，一般以兼职的大学生为主，或其他一些人员。
2． 计算机辅助访问（cati）
在发达国家，特别是在美国，集中在某一中心地点进行的计算机辅助电1话访问比传统的电1话访问更为普遍。国内有少数调查公司采用。计算机辅助电1话访问使用一份按计算机设计方法设计的问卷，用1向被调查者进行访问。计算机问卷可以利用大型机、微型机或个人用计算机来设计生成，调查员坐在crt终端(与总控计算机相联的带屏幕和键盘的终端设备)对面，头戴小型耳机式电1话。crt代替了问卷、答案纸和铅笔。通过计算机拨打所要的号码，电1话接通之后，调查员就读出crt屏幕上显示出的问答题并直接将被调查者的回答（用号码表示）用键盘记入计算机的记忆库之中。计算机会系统地指引调查员工作。在crt屏幕上，一个问答题只出现一次。计算机会检查答案的适当性和一致性。数据的收集过程是自然的、平稳的，而且访问时间大大缩减，数据质量得到了加强，数据的编码和录入等过程也不再需要。由于回答是直接输入计算机的，关于数据收集和结果的阶段性的和最新的报告几乎可以立刻就得到。
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