1.支持8-14路电话同时打入电话报警
2.支持报警电话录音。
3.支持电话报警直接驱动高音喇叭，或直接拉响警笛。
4.支持多方通话，支持电话会议，电话指挥调度。
5.支持电话排队，语音提示排队等待接警员空闲，避免电话忙音打不通的情况。
6.直接接警员报警数据的记录，实现接警记录，处警调度。
7.支持来电直接显示报警人的信息，显示历史报警记录。
bn-alm-16-iv一体化接处警系统是采用了计算机电话集成技术（cti技术）的一种新型的电话应急呼叫服务平台，该系统由bn-alm-16-ii型智能电话接警排队机、接警席端的接处警管理系统组成。单台bn-alm-16-ii型智能电话接警排队机可支持2-8个接警座席，可扩展。其不同于传统电话服务之处在于将计算机的信息处理功能、电信交换设备的电话交换接入及分配功能、自动语音处理技术与实际应用业务系统紧密集成在一起，充分利用先进技术，为用户提供更亲切周到、功能更强的服务。
bn-alm-16-ii型智能电话接警排队机的关键技术就是cti。接警排队机的数据通讯模块具有开放式的链路接口，如以太网或x.25。cti中间件运行在接警排队机平台上，通过局域网实现计算机应用系统与接警排队机之间的双向信息传递，完成对于电话呼叫事件的扑捉和呼叫信息如主叫号码、被叫号码的实时采集，完成应用系统发出的电话控制指令（自动摘机、挂机、转接、外拨）的传递执行。利用cti服务器的这一功能，计算机应用系统可以实现对客户电话号码和其它输入信息的自动识别，并据此查询后台数据库，并将查询到的信息在人工座席终端上以信息窗口形式弹出，帮助业务代表迅速方便地实现与客户的信息交互。
设备性能指标1．接入方式
同时数字中继及模拟线接入方式。
2．接口方式
与交换机的接口采用数字接口，速率为2048kbit/s，采用标准30/32的pcm系统。系统平台数字中继接口的电气性能符合itut和原《邮电部电话交换设备技术规范书》的标准。
3．同步方式
采用主从同步方式，系统时钟通过2mbps接口提取时钟信号，同步于公网交换局或汇接交换局时钟同步设备，时钟等级为第三级，一般为晶体时钟。
4．ivr指标
用户接入有提示音小于1秒；
提供多种语种功能；
可以数字合成，合成准确率达到100%；
收号准确率达到99.9%。
5．座席指标
来话呼叫响应时间：<0.5秒；
信息查询响应时间：单记录查询响应<3秒。
6．最大无故障时间
最大无故障时间mtbf为15年。
7．系统容量
系统可模块式扩展。
8．话务系统测量
系统有强大的话务测量功能，可以按用户的要求进行话务的统计、查询和打印，可提前一周预定话务测量项目，在规定的时间、日期自动开始或停止统计，也可取消预定的统计测量项目，具有对系统服务直接测量与连续监视的性能，并能统计处理机的占用率。
9．操作和维护
系统提供给用户友好的图形界面窗口（windows界面），操作员可简单地进行按键操作实现对系统的监视、控制和操作维护等。
10．输入/输出设备
系统能接入打印终端，操作维护终端，磁盘（软盘和硬盘）等输入/输出设备。系统本身就提供相应的管理和维护终端及输入和输出设备。
11．告警
当出现能引起操作上的扰动或需要人工干预或性能超过预定操作门限时，产生告警指示。
告警方式有：声音告警、打印告警源及其严重程度。在系统的事件和报警模块中。除能显示和打印各种事件和故障记录外，对于不同级别的故障，系统能以不同的颜色信息显示（蓝色、黄色、红色）并能发出各种报警信号通知相关的维护人员。
12．电源
系统采用双备份的-48v电源系统。
主接电源：-48vdc
输入电压范围：-42vdc to -60vdc
备份电源（选项）：-48vdc
系统机架散热结构配置合理，并且装备有良好的通风系统进行散热。
13．环境要求
系统储存温度为：-40到+70度
使用温度为：-5到+50度
湿度：0到95%
海拨高度：0到12,000米
售后服务与技术支持· 硬件产品保修
公司对硬件产品提供一年的免费维修服务；· 电话技术支持服
提供7x24小时的电话技术支持服务。当设备发生故障时，可联络技术工程师，以提供紧急支援服务。· 远程维护服务
系统设有远程维护，发生故障时可通过远程维护系统，作出远程诊断，解决故障。也可通过此系统进行软件新版本的升级。· 现场技术支持服务
客户服务中心用户将享受有公司派技术专家或工程师到用户指定的地点，提供现场技术支持及服务。· 硬件设备先行替换服务
硬件故障设备先行替换服务指在接收客户硬件设备故障信息后的24小时内，用于替换的硬件设备会从仓库发运给客户。倘若完全相同的备件缺货，会发出功能相近的产品供客户暂时使用。
深圳市柏远信息技术有限公司
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