资质（营业执照、组织机构代码）
认证申请与合同书
服务级别协议(服务合同)sla
业务影响分析报告
服务报告（服务绩效/服务连续性计划/不符合项/客户满意）
满意度测量/客户投诉记录
事件管理报告（适用时）
服务评审（合同评审）记录
服务管理目标和管理计划
适用的法律法规的标准的清单
服务目录
设备系统集成服务/信息系统服务（项目）设计开发资料
（从客户需求到交付验收的整体策划）包括人员安排/进度/流程/风险识别/预算评审/验收标准等
项目成本预算表与分析
it服务可用性计划
it服务可用性报告
应急预案
容量管理计划（当前及预测的服务需求（市场或客户有哪些需求公司产品或服务能否满足，设备或软件容量内存是否满足客户的需求/预期影响，客户是否要增加额外的成本/预测性分析的方式方法
容量报告（容量分析结果）
itss运维资质与iso20000it服务管理体系认证的区别如下图：
以上图示，横坐标为it生命期，包括规划设计期，建设实施期和运行维护期，纵坐标为it服务能力，包括人员能力，管理能力和技术能力。
基于以上分析，itss运维系列标准和iso20000系列标准的区别主要体现为以下几个方面：
一、标准范围不同
itss运维系列标准只适用于运行维护类服务；
iso20000系列标准适用于所有it服务。
二、标准内容不同
itss运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求；
iso20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。
三、标准用途不同
itss运维系列标准用于对供方it运维服务能力的提升与评估；
iso20000系列标准用于对供方it服务管理能力的提升与评估。
目前，企业信息化战略建设倡导从“技术驱动”向“业务驱动”进行转变，要求企业组织人员应由“被动服务意识”向“主动服务意识”进行转变，it 部门的角色也应由开始的“单纯的信息技术提供者”向“信息服务供应者”进行转换，“单一职能管理”向“综合职能管理”的方式的转变。为了更好应对上述的转变要求，需对服务提供方式与服务质量进行改进，强调具有时效性与灵活性的体系设计，从整体上提高与改进其服务质量，使全面提升客户满意度水平。
什么是iso20000it服务管理体系认证
iso20000 是第1部针对信息技术服务管理（it service management） 领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。
作为认证组织的it运营和服务管理水平的国际标准，iso20000具体规定 了it服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程 以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理it 服务的关键过程，保证提供 有效的it服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“it服务标准化”来管理it问题，即将it问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级 别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
iso20000与iso27001管理体系如何搭配认证? 为了能够更好的发挥两套体系整合所带来的企业价值，需要遵从体系整合原则，进而开展体系整合的建设与管理。体系整合原则，是企业建设服务管理与信息安全管理的前提基础与保证依据，整合原则在体系整合构建与实施中将发挥其最大作用。体系整合所要遵照的原则包括：
（1）关注客户服务水平. iso20000 是以客户为中心，而iso27001 主要是对信息资产的风险控制，保证了客户服务质量；
（2）体系条款满足原则
（3） 文件结构满足原则
（4） 职能一体化满足原则
（5） 降本增效满足原则
（6） 风险控制满足原则
（7） 全员参与满足原则
（8） 体系运行模式满足原则
（9） 工具接口满足原则
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