昨天，有一位客户打电话给我们万华销售部的同事，客户询问的是有关我们303不锈钢材料探伤的问题。我们这位销售员对于探伤不是很清楚，在客户面前显得有点不专业了，没能回答的了客户的问题。不过这位销售员很聪明，他立刻就请教了技术部的专业人员，了解到了一些关于探伤的问题，并且全都记录了下来。又让销售经理再次跟这位客户取得联系，方才全部解答了客户的疑难问题。我相信，在这位客户心中，我们万华依然是专业的，因为我们的员工都是以认真的工作态度对待每位客户的，尽自己的全力去处理好客户的每个问题，并没有敷衍搪塞客户，也没有不懂装懂，以不真实的内容骗客户。这难道不值得所有从事销售的人员鼓励和学习吗？当然值得！作为一名合格的销售人员，必备的产品知识内容不能缺少，平时要多留心客户的不同需求，记录在册，经常温习。后来这位销售员深刻体会到，不管做什么事情，从事什么工作，都要多学习，具备扎实的理论基础。
万华认为，一名业务员要具备相应的销售技巧才行，如：胆大、心细、脸皮厚和说服客户的技巧。
一、胆大
1、对公司、对产品、对自己有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是棒的。
2、要有一种平衡的心态。我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我也是同等重要的。
二、心细
1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有先进地思想。对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。
2、学会倾听。除了正确表达自己要说得话外，还要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。
三、脸皮厚
1、永远对自己保持信心。没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。
2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。
3、要不断地总结自己的成功之处，要不断地挖掘自己的优点。
4、要正确认识失败。失败是成功之母。
5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望要把每次的谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。
四、说服的技巧
1、说话要真诚；
2、给客户一个购买的理由；
3、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品；
4、热情的销售员很容易成功；
5、不要在客户面前表现得自以为是；
6、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看；
7、不要在客户面前诋毁别人，做好自己；
8、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压；
9、攻心为上，攻城为下，给对方留下好印象。