微-信团队曾经发表过声明:微-信不是营销,而是客户服务。智能聊天机器人的功能还能够智能与客户进行聊天，只要预先设置好回复的内容，它就可以智能聊天，大大减少了雇佣客服人员的数量。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈,循环往复直至客户满意。客户管理模块客户管理主要是微-信crm进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。客户生命周期管理,基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微-信互动频率、微-信互动信息方向等,建立一个粉丝的生命周期管理。的确,微-信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务,尤其是客户服务接口开通后。客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案,通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息,只是需要建立位置轨迹管理,而不是简单的坐标位置储存。客服人力成本一路上涨，一个客服如何能让其产生个大的价值，如何为其减压成为企业思考的内容，很多企业希望降低成本、提升效率。
纵贯微-信云客服系统是基于客户关系管理（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度。当微-信好友咨询微-信号，并实时在客服端进行回复，无需登录微-信后台，实现与微-信好友的即时沟通。事实证明，纵贯微-信云客服系统给许多企业用户带来正面的投资回报。
购买了在纵贯手-机智控系统后，其自带了一个微-信智控云客服系统，微-信智控聊天系统能够在纵贯手-机智控系统已经大量加好友的前提下，对多个微-信号进行随机分配到对应一台电脑的一个客服人员手上。纵贯微-信智控系统是将15个微-信账号整合在一个电脑页面，全部聊天整合了所登录的15个微-信的聊天窗口，可以有效解决号多聊天窗口多找不到的问题，客服人员只需关注全部聊天中的对话框。因为“购买完成”只是其中一个环节，离企业真正运行起来还有一段“距离”。微-信大家肯定都不会陌生，如今是互联网电商的时代，不论是微店还是网店，都需要多个客服来与客服进行沟通。

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