内容简介编辑hse信息化该系统为实现企业qhse标准化管理，把质量、健康、安全、环境管理模式系统化地进行整合，打造一套四位一体覆盖全企业的科学、系统、完善的、标准化的信息化系统，业务模块内容见下图：质量管理：包括质量分析、质量控制、质量改进、对比分析、满意度、质量投诉、质量大事记、质量考核
管理流程的调研对象为组织内当前负责相关流程或者工作的管理和技术人员，通常可包括iso 20000体系中各流程经理、流程协调人员和流程执行人员。2. 人员职责汇总除管理体系和管理流程外，组织内部人员职责分工也是调研期间需要梳理和掌握的重要内容。建议采用“人员角色和职责列表”(role & responsibility matrix)的方式，通过建立人员和工作内容的对应矩阵，对组织内所有人员的职责分工进行汇总和整理。
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70年代以后，注重了对人的行为的研究，注重考察人与环境的相互关系;80年代以后，逐渐发展形成了一系列安全管理的思想和方法。80年代后期，国际上发生了几次重大事故，如1987年的瑞士sandez大火，1988年英国北海油田的帕玻尔·阿尔法平台事故，以及1989年的exxon公司valdez泄油等，这些重大事故引起了国际工业界的普遍关注，大家都深深认识到，石油石化作业是高风险的作业，必须采取有效、完善的hse管理系统才能避免重大事故的发生。
其次是效益分析。可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益，评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置it资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升盈利能力等方面的效益。虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同
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本书将从认证方案制定、调研访谈、咨询审核机构选择、组织内部流程4个方面来介绍认证准备阶段工作。事实上，虽然这四部分内容是大多数组织通过it认证所必不可少的，但由于每个组织的组织架构和管理基础的不同，前期准备需要完成的具体工作会有的差异，通过认证的过程也会不同。
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