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面对移动化的探索,海底捞似乎多走了一步。
谈到海底捞的移动端策略,海底捞信息部部长冯海龙表示,在移动端会把海底捞线下的服务作延续。如在移动端引入美图打印,用户可以通过海底捞的移动应用去使用这些服务,把就餐场景打印出来。
冯海龙透露,海底捞目前移动app用户30余万,微信公众账号将近80万用户,支付v宝钱包约50余万用户。他表示,在移动端添加更多服务类功能后,用户增速有了明显的提升。
他认为,从用户的需求与体验角度考虑,提供一些线上的欢乐元素,比如说做农场,种菜送菜,农场游戏等等,把服务与企业的文化结合起来,可能更有吸引力。
但海底捞这种通过介入不同服务推广移动端的做法,对于一般商家来说成本过高难以实现,同时后续是否能够持续吸引用户也有待观察。
我曾经问过我的一个朋友为什么不去打工?他的回答让我很震惊:“说句得罪点的话,出去打工简直就是愚蠢浪费青春!为什么你一直是打工仔?因为安于当下!因为你没有勇气,你天生怕事不敢另选他路!所以你是打工仔!因为你没有勇往直前,没有超越自我的精神!所以,你还是一个打工仔!可能有时你想过,想要过好的的生活,想要靠自己改变自己的命运,但是你永远都是在想,从来没有付诸于行动!因为你不敢去做!你害怕失败,害怕自己会输的越来越穷!
从团购网站的发展来看,o2o模式这种在线支付购买线下的商品和服务,再到线下享受服务的模式也被证实可以很快被消费者接受。因此,团购用低价推销的模式,完成了o2o行业的用户教育工作后,o2o模式的魅力开始显现。
业内人士表示,o2o模式打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示,美国线上消费只占8%,线下消费的比例依旧高达92%;而中国的这一比例,分别为3%和97%。中国电子商务研究中心显示网购消费只占消费者支出的一小部分,餐馆、理发店、干洗店、服装定制、ktv这些与生活息息相关的服务消费才是占据大比重的,而这些服务必须要消费者到实体店去享受。由此可见将线上客源和实体店消费对接蕴含着巨大商机,生活服务类的网销市场或将比货物网销潜力更大。
社区o2o现在以f2b模式运营,f2b模式依托于工厂的强大制造和仓储能力,能确保电子商务卖家的产品质量和及时供应。同时工厂长期服务线下经销商,积累了成熟的物流体系,能够提供相对电商公司更可靠的物流支撑。
逐步系统化的明确了f2b的概念:即工厂向电商提供包括产品设计、展示包装、标准化制造、集中仓储、安全物流及售后的一系列服务,使得电商可专注于市场营销开拓,打造并提升客户体验。
社区o2o对社区生活服务的作用很明显,在存量市场当中的维修、家政、洗衣等市场,都因社区o2o而得到了产业链式的价值释放。表面上看互联网只是工具,但这个工具的市场整合能力把同类服务项放在同一平台之下竞争,同时各大生活服务平台之间也有竞争,激烈的市场竞争是提升服务品质、服务效率和服务意识最有力的驱动力。在社区o2o的影响之下,社区生活服务市场正在发生改变。
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