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智能排队机简称排队机，排队机是广泛应用银行、医院等的窗口处的一种自主服务设备。为减少长期以来，人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，极大的不方便办理业务的顾客，为改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。
排队机基本功能 （一）多种业务功能 : 支持99种以上不同业务，并且可以随意定义业务类型。 （二）业务窗口拓展功能可以按照需要进行增减,本系统适合在不同规模的排队场所使用。 （三）led高亮度、清晰显示，柜台闪烁提醒。对于每一个新号码，柜台显示屏先是闪烁三次，使得顾客更容易找到。 （四）液晶显示功能使得操作界面更加友好。在排队机主机和叫号器上都有液晶显示，使得操作更明了，准确，方便。 （五）语音提示功能 采用高清晰度语音芯片，**发声，呼叫声音清晰，甜美悦耳。 （六）记录保存功能 对当天的排队记录进行保存，并且，掉电以后数据不丢失。 （七）查询统计功能 对于当天的排队记录，可以进行方便的查询，统计，打印。 （八）时间和日期设定功能 可以对系统的时间和日期进行设定。 （九）业务转移功能 若当前柜台不能**某一业务时可以将该业务转移到其他窗口。 （十）优先服务功能 在特殊需要的情况下，可以呼叫一个指定的号码到相应窗口**。 （十一）打印功能 采用高精度打印机，和热敏打印纸，出纸迅速，墨迹清晰，不沾手。 排队机优点 ◆ 提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件 ◆ 提高服务质量，为顾客实行人性化服务 ◆ 及时制止顾客与柜员的矛盾激化，为使用单位带来经济与**效益双丰收 ◆ 成为考核员工的重要依据 ◆ 为使用单位有关决策提供依据 ◆ 与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入