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建设企业文化可以按照以下步骤循序渐进。
1、确定企业使命和愿景；
2、确立企业核心价值观；
3、建立企业价值观念体系；
4、梳理完善企业规章制度；
5、调整优化企业做事方式；
6、清理企业内部风俗习惯；
7、建立企业健康伦理道德；
8、规范企业内外形象；
9、统一企业宣传用语；
10、编写企业文化手册。
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大客户营销战略的关键在于以下几个方面：
大客户管理（kam）：转变传统的客户管理观念，从客户关系管理（crm）到客户资产管理（cam），将不同类型的客户看作企业的资产，其目的是顾客忠诚度与客户资产获利能力的大化，对客户价值不断优化，发挥80/20原则的作用。
客户导向的销售（crs）：充分满足大客户的要求，首先对大客户信息的收集与分类，其次为大客户制订发展目标和定制的客户解决方案，后建立大客户管理战略及计划，实施顾问式的销售行动。
建立互动的沟通平台：使大客户在短暂的时间内一次性解决所有的难题，构筑双方相互沟通的平台，如大户室、大客户服务中心等，用展版、图片、声像资料等来说明问题，经常性地与大客户展开研讨，有效地实现双方的互动。
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1、让客户100%满意
企业在以前的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益大化为一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展。于是以赢利为一目标成为企业的金科玉律，在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。而在大客户营销战略中，我们将大客户作为企业重要的资产，因而企业应当更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业拥有了许多忠诚的客户后，再不断的升级相关的服务，这样在客户得到了100%满意的同时企业也获得了很大的利润，真正实现了客户和企业的双赢。
2、前台资源与后台资源的整合
传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部资源管理，即企业管理后台部分。而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分，缺乏相应管理。在大客户营销战略中，需重视前台资源的运用，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现前台资源和后台资源综合管理。
3、一对一的营销策略
随着社会财富的不断积累，人们的消费观念已经从初的追求物美价廉的理性消费时代过渡到感情消费时代，感性消费时代突出的一个特点就是消费者在消费时更多地是在追求一种心灵的满足，追求的是一种个性的张扬。因此企业要想赢得更多的客户，必须要能够为大客户提供个性化的产品和服务，满足不同类型群体的需要，如对于管道天然气，针对不同的大客户，房地产商需要的是盈利，驻地中央机构需要的是便利。要实现从传统大规模文化向一对一文化的转变。如移动公司对于不同集团单位的虚拟网、银行对大客户的定制理财业务等。
4、充分利用大客户的社会资本
客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当留住客户资产。因为客户资产将为企业带来长期效应，只要不断给予她足够的满意。企业通过实施大客户营销战略，利益大客户的口碑与其社会网络，来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值大化。
5、培育以大客户为中心的企业文化
大客户战略定义为公司如何建立和管理大客户，一个大客户战略至少包括四个元素：（1）客户理解；（2）客户竞争；（3）客户亲和力；（4）客户管理。一个客户战略必须要能够回答：客户是谁？客户想要什么？客户如何被管理？只有制定了长远的企业客户战略，才有在公司形成一种客户导向文化的可能性。从另一方面来看，企业在实施客户战略时，又离不开组织变革、文化转变。
大客户营销战略是立足大市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。大客户服务中心或大户室对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁。
文章附图
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演讲技巧
当要演讲时，怎样才能生动形象地说服别人投你一票呢?
1.要以权威的腔调讲话。为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你对你的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。
2.使用简单的词汇和简短的句子。简洁的文章总是好的文章，其原因就是它容易理解，关于讲话和对话也可以说是同样的道理。
3.使用具体和专门的词汇和词语。掌握了这种艺的人是耶稣，他说话使用的词汇和发布命令所使用的词语都是简单、简洁、一语中的并且容易理解的。例如，他说的“跟我来”不会有人不明白。
4.避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事;
5.说话要直截了当而且中肯。如果你想在你所说的各种事情上都取得驾御人的卓越能力，一个基本的要求：集中一点，不要分散火力。相信你肯定会击中靶心。
6.不要夸口。不但永远不要夸口或者言过其实，而且在陈述你的情况时还要动脑筋为自己留有余地，这样你就不必担心会遇到什么责难。重庆业务员口才培训班分享演讲如何更生动
7.对待听众不可盛气凌人。即使你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有任何理由可以盛气凌人地对待听众。我还从来没有遇到过一个人不在某个方面比我更精通。
8.要有外交手腕及策略。圆滑老练是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪任何人的一种能力。尤其是当你对付固执的人或者棘手的问题时，你更需要圆滑老练，甚至使用外交手腕。要说做起来也很容易，就像你对待每一个女人都像对待一位夫人一样，对待每一个男人都像对待一位绅士一样。
9.要为你的听众提出好的建议，不要为你自己提出好的建议。如果你能做到达一点，那谁都没有办法从你的脚下抢走一块地盘，你也就永远立于不败之地。
10.要坦率而开诚布公地回答所有问题。如果你能按照我前面绘你列出的九项提示去做，你就会自然而然地做到这一条。
演讲者就必须做好以下两项基本工作：一是认真认真准备好讲稿，二是实施说服性演讲的五个步骤。
1、总结现象。总结现象即将各种由于缺乏某种观点、方法或者工具而造成的消极现象予以一一罗列。总结现象其实就是帮听众找到他的伤口。
2、指出问题。找出伤口后还得往伤口上再撒一把盐，这样听众才能真切地感受到伤口的存在以及伤口的严重性，这就是指出问题。问题一一指出后，听众就会急切地渴望得到问题的答案。
3、提供解决方案。提供解决方案其实就是给听众提供期待已久的解药。对于听众来说，演讲者提供的解决方案就如久旱之后的甘露，几时而又充满魅力。
4、展示效果。为了使听众进一步相信自己的解决方案，演讲者还必须全面展示该解决方案的巨大成效，用事实来说话，使听众对自己的答案更加深信不疑。
5、鼓励行动。知而后行方为有效，所有的一切终都落实在一个“行”字上。所以演讲的后要鼓励听众拿出切实的行动来实施你给出的解决方案，不然整个演讲也就白费了。
总之，说服性演讲就是要卖给听众想买的信息，就是要将自己饱满的信心与情绪传递给听众
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销售中的说话技巧--重庆说话技巧培训班哪里好
001、说话不要有攻击性，不要有杀伤力，不夸已能，不扬人恶，自然能化敌为友。
002、一个常常看别人缺点的人，自己本身就不够好，因为他没有时间检讨他自己。
003、是非天天有，不听自然无，是非天天有，不听还是有，是非天天有，看你怎么办？
004、如果你真的爱他，那么你必须容忍他部份的缺点。
005、要克服对死亡的恐惧，你必须要接受世上所有的人都会死去的观念。
006、虽然你讨厌一个人，但却又能发觉他的优点好处，像这样子有修养的人，天下真是太少了。
007、诚实的面对你内心的矛盾和污点，不要欺骗你自己。
008、因果不曾亏欠过我们什么，所以请不要抱怨。
009、我们确实有如是的优点，但也要隐藏几分，这个叫做涵养。
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010、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。
011、当你快乐时，你要想，这快乐不是永恒的。当你痛苦时你要想这痛苦也不是永恒的。
012、认识自己，降伏自己，改变自己，才能改变别人。
013、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。
014、你什么时候放下，什么时候就没有烦恼。
015、每一种创伤，都是一种成熟。
016、当你知道迷惑时，并不可怜，当你不知道迷惑时，才是可怜的。
017、狂妄的人有救，自卑的人没有救。
018、你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。
019、你要包容那些意见跟你不同的人，这样子日子比较好过。你要是一直想改变他，那样子你会很痛苦。要学学怎样忍受他才是。你要学学怎样包容他才是。
020、承认自己的伟大，就是认同自己的愚钝。
在现代营销中，作为载体的网络，越来越被广大商家，特别是民用消费品的商家所倚重。而网络能否正常的运营，有一个很关键的要素，就是网络中承上启下的经销商们。
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由于网络方面的优势，企业不得不在经销商管理方面投入更多的资源，以实现网络资源的共享。作为一类特殊的网络成员，经销商与企业之间的关系一直处于一种十分微妙的状态。一方面，绝大多数企业必须依赖经销商的网络控制权，实现产品销售甚至今后服务；另一方面，企业对于经销商们越来越大的胃口、越来越多的抱怨以及越来越低的忠诚度，感到十分的恼火。那么如何在经销商管理过程中，巧妙的整合双方的资源，即使企业能够通过合作从市场上获取应得的收益，又可以让经销商也能够得到赚钱的机会，以诚信促进双方的合作、达到双赢的目的。如何让经销商在理念上、利益上与厂家保持一致，这也是产品能否决胜的关键。 所以我们必须要学会管理好经销商，激励好经销商。
销售的关键是和客户建立长期的和顾问式的关系。
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要达到这种关系的途径就是开放的信息交流， 使买卖双方建立明智而互利的决定。目前国内部分销售人员在实际的销售过程中往往对客户的了解不够，而就一味的推销产品，这样的做法是无法做到长期合作的关系的。
要知道现在的大多数客户具备了更多的产品知识；在作购买决定时， 变得更善于分析和更有系统；所作的购买决定， 更得到内部高层人士的同意；对需求的产品有更高的要求；更乐于和销售人员分享信息。
作为现代型的销售人员在销售方法及技巧上就要有所改变，以满足客户的需要。销售人员不单推销产品，更要推销解决的策略和方案； 要向更高层和更广层面的决策者推销； 要成为在客户眼中可信赖的业务顾问和咨询者。
很多销售人员经常遇到一些问题但又不知道如何解决，如：很努力很辛苦的工作，但业绩却总不理想；在确保不断增加新客户的同时，怎样继续保持和发展同老客户的关系？客户资源在区域市场是有限的，怎样不断发现并获取新的客户资源？怎样很快发现客户的真实需求，以更具针对性地销售产品？ 当遇到客户说“太贵了！”时，该如何巧妙回答并促成成交？ 客户的异议排除了，如何让他购买产品？
以上种种问题都是需要销售人员系统的学习并掌握专业销售技巧才能够解决和处理的，也只有掌握和熟练运用了销售技巧才能真正的成为一个优秀的销售人员。一个的优秀销售人员与一般销售人员的差异是：在计划、研究的分析上更为周详； 准备工作做得更好；更为主动；工作更勤奋；
在关系的建立和其人际技巧的运用上更纯熟；优秀销售人员运用的技巧和其他销售人员一样，只是优秀的销售人员会更常用技巧，而且运用的更好。

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