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现在新版iso9001更加聚焦于一个核心目的,就是“质量管理体系(qms)的预期结果”。 早在2006年12月8日,iso就专门发表了一个apg(审核实践指南),其标题直接点明:“重要的是结果!”。不论是组织在实施iso9001、还是审核员在执行认证审核,不能只是关注标准的每个单一条款的符合性,这只是手段。更重要的是关注qms整体的结果。 那么,qms的预期结果究竟是什么呢?其实就在标准一开始的条款“1. 范围”中,即: 1) 满足要求。包括顾客要求,适用的法律法规要求。 2) 增强顾客满意。顾客满意没有最好,只有更好,这应该是组织持续的、不断的追求。 对qms的预期结果的要求已经贯穿到新版标准标准的全过程。直接的体现主要是在qms的策划部分(pdca循环的p),即标准条款4-6部分;以及qms的检查和处置部分(pdca循环的c、a),即标准条款9-10部分。这些部分属于体系的顶层设计部分、也是最高管理者需要积极参与的部分。如: 1) 在下图2所示的质量管理体系结构模型中。现在,整个质量管理体系的直接输出就是“qms的结果”。而评价结果有效性则包含产品和服务是否满足要求、顾客是否满意。 2) 标准条款中,直接表达实现qms的预期结果的要求有4.1、4.2、4.4、5.1、5.3、6.1,以及9.1、9.3、10.1、10.3,间接表达的有4.3、5.2、6.2、6.3、9.2、10.2。也就是说,标准条款4、5、6,以及9、10,在每一个条款及其分条款都在关注如何及是否达成了qms的预期结果。 3) 更进一步的,新版标准也强调了qms应该符合组织的战略方向。直接的体现在标准条款4.1、5.1.1、5.2.1、9.3.1之中。 最终,这一qms的结果还要符合组织的战略方向。这也直接体现在标准条款4.1、5.1.1、5.2.1、9.3.1。 不论qms文件编制的多么好,不论记录多么完善,甚至也不论每一个条款多么的符合要求,关键是产品和服务是否符合了要求?顾客满意是否增强了?最终,是否朝着实现组织的战略方向在迈进?这才是评价qms有效性的最终标志。 达成qms的预期结果,并最终符合组织的战略方向,这成为新版标准的一个核心目的,也是判断qms是否有效的标准。
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公司通过取得haccp认证咨询能带来如下的益处:--强调以顾客为中心的理念,明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求,确定顾客要求,通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求,并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受,以不断提高公司在顾客心中的地位,增强顾客的信心;?
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中心继2003年,被北京市工商局评为“守信企业”之后,连续三年获得守信企业,与联想集团等不多的北京企业保持了守信三连冠。2003年,入选全国质量万里行质量月诚信日“全国认证咨询机构质量过硬,服务满意放心单位”;2004年、2006年北京市科委认定中心为“高新技术企业”;连续几年被中关村科技园评为“中介服务机构推荐单位”;中心还担任国际标准化组织成员、国际品牌认定委员会成员。北京技术市场协会副事长单位、中国自动化专家委员会、世界质量与标准化副事长单位。中心领导一班人先后获得13位北京创业女性之一、十大杰出青年提名奖、优秀企业家、科技管理贡献奖、精神文明组织奖等一系列荣誉。中心还先后获得北京福田等客户九十余面锦旗赠予等。
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