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山木服务守则 · 建立良好的人际关系,长期吸引学员; · 敏锐察觉学员明示和内心的愿望及需求,并迅速做出反应; · 能够为学员创造独特难忘的亲身体验; · 不断寻求机会创新与改进服务; · 勇于面对并快速解决学员的问题。
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语法结构是主宾谓(sov)结构,不同于汉语的主谓宾(svo)(实际上汉语兼具主谓宾、主宾谓以及谓主宾三种结构。如“把”字句可视为主宾谓结构,“被”字句可视为谓主宾结构)。
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服务不仅仅是员工的事,还是老板和所有管理层人员的事;服务不仅仅面对学员,还面对员工。山木培训认为:老板和管理层人员最重要的职责不是“管理”,而是“服务”,只有把员工服务好了,员工才能把学员服务好。因此,山木培训“倒金字塔”式服务结构。即总裁服务集团高管,集团高管服务基层管理人员,基层管理人员服务员工,员工服务学员。
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