以下为《华丽志》与rimowa中国地区总经理林为恭的部分采访实录：
　　华丽志：门店是传递品牌故事的重要环节， rimowa 的实体门店有哪些变革？
　　林为恭：过去一年我们（在中国市场）的门店有很大变化，从代理商处收回了55家门店，然后保留了其中20家左右，其他门店都关掉了，主要考虑因素是门店和品牌的发展及定位是否一致。rimowa作为一个奢华品牌。门店也必须传达一样的信息。
　　华丽志：根据《华丽志》去年发布的“中国新生代时尚消费白皮书2018” 显示，有20% 的消费者希望品牌在门店中加入个性化定制区域，在所有需求中排在第一。实体门店对于像rimowa这样的行李箱品牌，意味着是什么？
　　林为恭：门店是一个跟消费者建立联系的很好的方式。
　　rimowa在中国最近开出了2家新形象店铺，其设计与与传统的rimowa 门店有很大不同，融入了很多新元素。
　　比如最新开幕的上海恒隆广场门店，面积为116平方米，提供客人定制化的服务，还有许多新的配饰相关的产品。在广州太古汇的门店内部模拟了行李输送带的造型，让人一看能够联想到旅行。另外有一个类似摩天轮形状，放射状的展示架，整体店铺氛围非常的年轻有趣。这都是rimowa新概念的门店发展方式。
　　未来我们会在门店内推出更多科技化的服务，更多的定制选择，比如不同颜色的手柄，甚至轮子等等。这类服务很多已经在澳门壹号广场和东京银座的门店里投入应用了。
　　另外我们还会推出行李箱以外的不同品类，来满足消费者的旅行中的更多不同需求。估计今年年底就会推出。
　　华丽志：在线上销售渠道有哪些规划？线上消费者画像是什么样的？
　　林为恭：旅行箱是很标准化的产品，所以在线上做选择是比较容易的，但是我们觉得线上渠道不仅仅是简单的销售渠道。每一个不同的渠道都有不同的特色，可以为消费者提供不同的内容。
　　比如在微信小程序方面，我们会更注重功能性方面的内容。上个月刚刚在官方微信上推出了绑定行李箱的服务，可以让消费者更好的管理他们的行李箱。 另外,消费者也可以通过微信与我们沟通，提出问题，之后我们还会提供售后服务的小程序，让售后人员来帮他们直接解决问题，为顾客提供一个更加简便，更加完整的体验。
　　品牌在天猫旗舰店是一个重要的销售渠道。有一个很有趣的数字：年龄在25到28岁在天猫的消费者年龄已经是主要的消费群体，比实体门店平均小10岁左右。另外，天猫的消费者中间有35%来自于我们没有实体店的城市。他们平常没有机会通过实体渠道接触到rimowa，只能通过线上渠道。
　　相比之下，微信是不一样定位的平台，那里的消费者对我们的品牌已经有一定的认知，大部分已经是rimowa的忠实用户，所以我们更多的是向消费者提供功能性的服务；而天猫则有更大的流量，可以吸引更多人来认识 rimowa，增加品牌的知名度。

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