汤女士介绍，她到武汉来办事。21日下午5时30分许，她到武汉轨道交通循礼门地铁站乘车。在地铁站内看到有银行的atm取款机，她掏出卡准备取一点儿现金。在操作时，发现卡被吞，拿不出来。
因为联系不上银行的工作人员，她向车站的工作人员求助。值班站长吕璐赶到，问明情况后，联系银行、警方等部门。到了21日晚上8时许，卡还是拿不出来，她就先回了酒店。今日上午10时许，她接到吕璐电话，让她到银行营业厅去拿银行卡。今日中午12时许，她找到银行，拿回了自己的卡。
吕璐告诉记者，21日晚上6时许她正在值班，听工作人员说一名乘客遇到困难寻求帮助，她就赶到取款机处。在问明情况后，拨打多个电话联系，但没找到人。今日上午上班后，她又打电话联系，后来银行通知去营业厅取卡。
“非常感谢吕璐女士，她不厌其烦的到处打电话帮助咨询，终于拿到银行卡。武汉地铁工作人员真了不起。”汤女士感激的说。